日期：2019-11-14 15:55:38
　　某天我的一个客户来找我，他向我抱怨现在的客服对他们的态度有些强势且刻薄，提出很多不合理的要求，并且要求他们必须执行，这让他们难以接受，毕竟他们花了钱却没有得到应有的服务质量甚至连基本的客服态度都让人觉得不舒服。
　　听到这个信息我有点意外，因为之前从来没有这种事情发生，毕竟技术部跟进客户都是很客观平和的，向来以引导为主要沟通方式，特别是X哥上位后，更是针对这一点对员工加强培训，还专门设立了一项“客户满意度”的服务。细探之下才知道这几个客户的跟进专员就是红头文件之后被安排入组的客服部的人，被投诉的这个员工我也认识，她是小狐狸的好友，我见过几次，平时在公司遇见还会打个招呼。

　　怎么会这样呢，平时看这妹纸不象那种很暴戾的人呀，会不会是客户有些夸张了。这件事说大可大，说小可小，往大的说这几个客户互相认识如果真要是被逼急了，一拥而起要闹退单神马的，那真是够我喝几壶了，往小的说，人家目前还只是向我抱怨还没有实际的行动，说明他们的述求仅仅只是要求得到最基本的服务态度，还没有产生强烈的抵触情绪，安抚好这些客户的情绪，一切都太平无事了。

　　我叹了一口气，做销售真是个操心的事儿呀。看来还是先和这个客服人员沟通一下吧，如果能让她有些改善，事情就能大化小，小化了。
　　想到这里我放下工作直接找到客服部的办公室，推开门正好看到那妹纸正和她的一个客户在交谈。我站在一旁假装在看窗外的风景，听着他们的谈话内容。
　　妹纸：“我要求的是今天上午九点前必须交给我的，你现在跟我说你昨天晚上没时间是什么意思？”
　　客户：“昨天晚上确实有事，我在群里已经跟你说过的。”

　　妹纸：“你有什么事？”
　　客户：“这个我暂时不能告诉你，是我的私事。”
　　妹纸：“你如果不说我完全可以认为你是没有理由的不服从我的安排，今天中午12点前你要交一份同样的，并且抄写十遍。”
　　客户有些气恼：“我同意给你补一份，但是这个什么抄写十遍，今天早上什么事都不用做了，这也太强人所难了吧。”

　　妹纸：“我对其他人都是这样要求的，你如果觉得不满可以找其他的客服。”
　　听罢那客户抓起桌上文件带着一股浓浓的怨气转身用很大的力拉开门离去。
　　那妹纸不以为然地转头看向我，一脸冷漠道：“你过来做什么？”
　　我回道：“哦，是有件事想和你沟通一下。我有一个半个月前签单的客户，叫XXX，目前是安排跟着你的，对吧。”
　　妹纸回忆一下说：“是呀，怎么了？”
　　我顿了一下道：“他现在情况还好吗？”

　　妹纸说：“还行吧，怎么了？”
　　我讪笑说：“我最近遇见他了，他和我说最近压力挺大的，感觉有点…嗯…有点吃不消。”
　　妹纸：“怎么会，大家都是这样的，这样对他有好处。”
　　我说：“这个我也知道，只是大家都是成年人了，终归还有很多其他的事情要处理，更何况他目前还没有完全毕业，学校里也有一些事情要处理，所以，时间上安排不过来，他也说这一点让他很困扰，要不你看看要怎么安排能够两全其美都顾及一下呢。”
　　妹纸一脸厉色道：“那什么才是目前最重要的，难道他不清楚？又不是只有他一个人还没有毕业，那其他的人怎么没说呢？”

　　我有点语塞，千算万算我怎么都没算到这妹纸是个棒槌呀，我跟你不是一个部门又不是公司高管，总不能要求你做什么呀，但是我脚得我把话说得够直白了呀，你咋就听不懂呢？这一刻我有点同情理解我那个客户向我吐槽时的心情了。
　　见我不语，那妹纸接着说：“你那个客户表现还挺好的，让他继续努力吧，如果有什么问题可以来找我说。”
　　我“哦”了一声，内心OS：找你？刚才那孩纸找你的结果我可是亲眼看到的，如果找你有用何必来找我呢？
　　见沟通无望，我只能悻悻而去。回到办公室琢磨这件事吧，思来想去真没什么更好的解决办法，于是只能给那个客户打电话劝慰了一番，但是那些劝慰的话连我自己都信不过。放下电话我隐隐有些不好的预感，那孩纸的反应太冷静了，虽然他本人有些少年老成的性格，但是这种冷静不正常，有点暴风雨之前的那个啥。
　　我虽然预感到事情不对劲，但是真没料到暴风雨来得这么快，当天下午红桃A专门来找我，从她出现在玻璃门外，推门进来，坐在我的办公桌对面，还没开口，我心里就预感她要说的事一定跟那几个客户有关。
　　果然她言简意赅说道：“XXX是不是你的客户。”
　　我回：“是”
　　她说：“他最近是不是有投诉过他的客服人员。”
　　我回：‘是的’
　　她说：“你把你知道的事情前后说一遍给我听。”
　　我回忆了一下，便将接到XXX的电话，我去找那个客服妹纸，听见看见她和另一个客户交谈的情形以及我和她交谈的内容完整地叙述了一遍。这些内容真实可信，因为公司电话有监听，每个办公室都有监控，不信可以调监控。
　　红桃A听完站起来对我说：“你跟我来。”
　　我满腹狐疑跟着她走出办公室却不敢多问一句，这是要去哪里？你要干嘛？
　　红桃A带我去的是技术部办公室，那间大办公室有两个小暗间，一间放着复印着和公司的路由器，另一间被改造成一个小小的会议室。

　　红桃A站在小会议室门前敲了敲门，我跟在她后面就纳闷了，带我来这里是几个意思，但是门被推开的一瞬间我就傻眼了。
　　小小的会议室坐着几位大神—BOSS，M，还有老Z分坐两侧。红桃A一指中间的位置对我说：“你坐下，把刚才对我说的内容再对领导们汇报一遍。”
　　来不及细想这究竟是怎么回事，我定了定神，又将刚才的事情简单叙述了一遍。
　　然后M首先发问一些细节，然后是老Z问了几个问题，具体是什么年代久远我已经记不清，但是无非是当时那个妹纸要求抄写的内容是什么，那学生叫什么，签约多久了诸如此类。
　　随后BOSS首先发问：“她入职多久了？”
　　老Z回道：“应该没多久吧，三个月？有吗？”说着看向红桃A。红桃A点点头。

　　BOSS又问：“老Z你怎么看？”
　　老Z回道：“她应该不知道怎么做客服吧，毕竟这个岗位也有标准化的，她们都没有受过这方面的培训。”
　　M也发表意见：“这件事闹得这么大，这个员工管理能力还是有问题的。”
　　一直冷静的BOSS语气突然严厉：“如果有问题就辞退她！”这句话落地有声，斩钉截铁。
　　原来我还在状态外的，突然被这句话惊到了，不由得看向BOSS。BOSS的长相带着少有的佛耳，面相很和善，却隐含上位者的威严。是我错了，是我错了！我心里默默念叨。一念之间就决定了这个员工的去留，如同一句话就决定了一个臣子的生死。
　　可能是我的表情没有控制住，M向红桃A使了一个眼色，红桃A识趣地将我带离，在走廊上，我问红桃A：“究竟发生了什么？”

　　红桃A回道：“你的那个客户起的头，于是那一批所有的客户联名投诉了那个客服。”说着转头看向我警告道：“记住你的身份，口风要严。”
　　我点点头：“我知道的。”
　　回到办公室，直到坐在电脑前我还有点惊魂未定的感觉。
　　我的客户起的头，呵，那孩纸还真是个人狠话不多不显露的主儿，我当时是怎么搞定他的呀。话又说回来，为什么客服部的某个员工出现问题L不在场；为什么和技术部相关的这件事，技术部的小少爷和华哥两位主要负责人都不在场，而老Z在场旁听是怎么回事；为什么要我这样一个不相关的人做证人；为什么听完我的证词他们一点犹豫都没有，直接用最残酷的方式解决了问题。

　　我有太多疑问，但最终都湮灭在卑微中。没办法，谁让我只是基层员工呢。
　　那之后的某天我在财务室门外的走廊上遇见了那个客服妹纸，她身边是与我相识的另一个客服员工，我从她们身边走过的时候还特意跟她们打招呼，但是那妹纸一看到是我，立刻扭身背向我，我一脸诧异，再看旁边她的同事一脸尴尬冲我笑道：“没事，我们就是在等会计。”
　　我哦一声转身离去。心中已了然大概。那妹纸转头的瞬间我还是看到了她哭得红肿的眼圈，那背影隐含的敌意再清楚不过。
　　我暗叹一口气，鬼才知道这坊间传言是如何编排的，传到这妹纸耳朵里的时候说不定我就是害她被辞退的罪魁祸首，说不定她就信以为真认定我就是背后打小报告的奸诈小人，而且余生她都会带着这样的误解和伤疤。
　　其实她只是工作方式有问题，并非工作态度，这些都是可以被培训修正的，只要不是原则问题，就算沟通方式不恰当也罪不致被辞。其实说到底不过是BOSS想用另一个方式来瓦解L的部门而已。
　　我和她，都只是棋子而已。
　　仁德何为君王意，杀伐本是帝王心。