日期：2013-02-08 10:24:09
　　质量部的改革只有IQC进行得风风火火，IQC部门通过自然离职后减少招聘已经缩减了一个人员编制。现有人员的检验效率大大提升。而且对急料的响应时间也大大缩短。在提高了现有人员的奖金后，IQC工作积极性大有提高，心态也比较稳定。但是让江流头痛的是常经理还是没有提出什么可行的改革方案。
　　江流的办公室里，常经理坐在一语不发的江流面前感到了很大的压力。两只手不知道放在那里，一会儿放在座椅在两边，一会儿交叉在胸前，可过了一会儿还是觉得这样也不合适，又放在座椅两边的扶手上。
　　最后还是常经理打破了沉默，问：“江总，你找我？”
　　江流不带任何情绪地说：“你应该知道是什么事？”
　　常经理沉默了一下，说：“我知道是降低成本的事情。但我确实没有什么好的办法，可能还需要一些时间。”

　　江流说：“我并没有要你马上拿出一个很合理的方案，需要时间我也可以接受。但是我想请你自己想一想：你确实是没有方案，还是不愿意去面对一些问题？没有方案，大家可以一起去想，但如果不愿意去面对问题就很难办了！”
　　常经理欲言又止，但终于还是没有说出来。江流看到后说：“只有你可以真正面对问题了，我们才有可能认识自己面对的问题的性质。认识了问题的性质才有可能解决问题。这个道理我不说你也明白。”
　　日期：2013-02-18 09:50:27
　　常经理默默点了点头。江流继续说：“前期让你了解类似的公司的质量部的人员构成。你了解到了什么没有？”
　　常经理犹豫了一下说：“一般的制造性的中小企业检验人员和质量部管理人员是比我们少。只是我们公司新产品多，非标多，小批量多，设计变更多。质量部人员应接不暇，要处理的工作比一般的制造型企业多得多，所以检验人员也肯定会多一些。”
　　江流点点头说：“具体情况具体对待，如果确实是这样。倒是可以理解，可你有数据吗？一个月大概有多少这种变更？”
　　常经理说：“具体多少还没有统计，但凭感觉一个月三十个以上变更应该是有的。”
　　江流继续追问：“这样的话，你们现在的人员相对于类似工厂多主要就是这一个原因吗？有没有其他原因？”
　　常经理沉默了一会才缓缓地说：“如果真要深入研究这个问题，那就要从质量部的人员来源说起了。质量部的间接人员其实偏多，这中间有很多原因的。我就随便举几个例子来说吧。”

　　常经理看着江流，很缓慢地说：“其中有一个李工是从研发调过来的，当初说是为了加强质量部的技术力量。那个时候研发转生产时很多产品出了问题，研发认为是工厂的质量没有管控好，就把李工调过来，甚至一度说是做得好就提升为质量经理。但最后发现他也没有解决什么问题。就让他又做回工程师，但他又回不了研发，只能继续呆在质量部。这样一来他也没了工作积极性，大的管理工作不会给他做，小的质量问题追踪处理他又不肯做。他是从研发调过来的，这种人我实在不好处理，就一直由着他去。”

　　常经理说到这里看了一眼江流，发现江流身体微微向自己这边倾斜，一副在认真听自己解释的神情，但没有要发表意见的意思。
　　日期：2013-02-18 12:57:01
　　常经理叹了口气继续说：“还有一个王副经理，其实他是我以前的质量部经理。公司后来招了我之后就把他降了一级，做质量部副经理。但事实上他的工作根本就不对我负责，我也不好多问。毕竟，他是公司的老人，来公司比我还早。”
　　江流听到这里，抱歉地说：“我来公司的时间比较短，说老实话这些事情我都不是很清楚。这样确实有困难。”
　　常经理听到江流这样说，放松了一些，说：“还有一个陈工，据说是老板的亲戚，老板创业的时候就到公司来帮忙了。能力很有限，对工作也不积极。我让他单独负责吧，他解决不了问题，搞出质量事故肯定不行。让他和别人配合吧，别人都受不了他的脾气。所以，最后也只好不闻不问。只要他不影响别人，我就谢天谢地了。”常经理说完好像是大大地松了一口气，现在反而很平静地看着江流，似乎想看看他的反应。

　　江流一时也不知道说什么好，长叹了一口气，说：“看来，你也确实很难呀！难为你撑到现在。”
　　常经理说：“我也想解决这些问题，想提高效率。但下面的人眼睛都盯着这几个人呢，这些人不处理，对别人要求高了，大家都不服啊！所以我也不好对别的员工要求过高，很难管理！”
　　江流想了想，说：“看来质量部的问题还是要从长计议。你别灰心，办法总比问题多。大家一起想，总有办法解决的。而且IQC不已经取得一定的成效了吗？IQC也还是质量部的一部分嘛！”
　　江流说到了这里想了一下，说：“这几个人的问题你也再考虑一下，至于那几位爷，我们都好好想想，看看到底有没有什么好的办法来安置？如果这几位爷的问题解决了，你有什么可行的改革计划？这个你也要考虑，不然解决了这几个人的问题之后，还是没办法推进质量部的工作的话，说不定有人会兴风作浪的。”
　　常经理点头表示知道，江流说：“行吧，今天就到这儿，过几天我再找你。”

　　日期：2013-02-18 17:04:11
　　常经理出去后，江流想了想，又找了张经理到自己的办公室。谈起质量部的人员状况，张经理有些犹豫，认为自己不太好评价别的部门的人员配置。
　　江流说：“我也就是了解一下情况，听听你的看法。你随便说，我自己会有个判断的。而且这个今天聊的这个事情，说完了就当没有发生过这回事。”
　　张经理沉吟了一下，说：“那我的看法只供江总您参考，毕竟有些事情我也是道听途说得来的，不一定正确。”

　　江流点头表示同意后，张经理这才说：“质量部的冗员确实存在，不过这大都是历史遗留问题。比如陈冲，这个人是老板的同乡，好像还沾点亲。公司创业期就来了。现在产品越来越复杂，对质量工作的技能要求越来越高，好像他又没有那种自觉学习的习惯，慢慢地越来越跟不上公司发展的需要了。如果知道自己的不足，虚心点也好办，但他相反，这两年本事没见涨，反而是脾气见涨，跟谁都很难合作。他做IPQC的时候没少和我生产线的员工吵架。”

　　江流此刻反而笑着说：“有很多事情不细细了解还真不知道有这么多故事在背后呢！”
　　张经理也笑了，说：“可不是，我们公司的质量部故事多得很呢！再说说老李这个人，技术能力还是有的，毕竟是从研发出来的。我这边有些问题找到他，那是非常的快。但是他心里也有很大的不愉快，所以很多事情都不愿意做，一直后悔当初调到质量部来。觉得自己不小心陷入了这个泥潭，搞得自己进退两难。想想也难怪，他本来是研发出身的，到工厂本来就有些不情愿，毕竟有几个人愿意从研发转到工厂的？而且原本要他过来的时候，本来是说让他做部门经理的，现在什么也没有，他心里也是很不爽。很多事情都不想做，常经理拿他也没办法。”

　　江流点头说：“可以理解。”