日期：2011-07-27 20:30:08
　　新职场铁律013：不当球星做裁判，笑看职场踢皮球
　　天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。在分配体系面前，职场人士理直气壮地维护各自的应得利益，这是理所当然的事情，毋庸赘言。然而因果相系，有收获的前提是有播种和耕耘，相比利益分配，职能分工尤其是工作协同就显得特别关键。与这种协同负相关，“踢皮球”是一个职场上相当常见的互动过程，这种行为诱发了同事之间诸多的不理解甚至是矛盾和冲突，因此有必要对其进行一番粗线条的梳理并结合职场经验和案例予以浅度分析。

　　日期：2011-07-27 20:41:55
　　我们首先对职场踢皮球行为的正当性进行一番讨论，这是进行下一步分析的基础性条件。
　　我的一个小侄女去年刚刚毕业，目前正在上海从事土木工程预算工作，她曾经义愤填膺地和我聊起过她们单位的踢皮球事件，至今似乎余怒未消。小侄女出道时间比较短，涉及到的工作面刚刚由住宅装修预算领域转到土建工程这块上来，预算项目和分解课题骤然激增，特别是预算报价，与原来接触到的算法截然不同，因此小侄女起早贪黑、一头雾水的兢业于报价工作，小心谨慎、如履薄冰。

　　日期：2011-07-27 20:56:53
　　相信每一位职场朋友都有过这种经历，那就是面对繁杂的工作，自己越小心翼翼越是容易出错。小侄女倒是没出什么大错，但是她发现总是有几项理论数据与实测数据不相吻合，虽经多次计算还是不能令人满意。于是小侄女就向一位老员工请教问题的症结所在，希望能够得到阅历丰富的老员工的拨冗指正，可是没想到对方面露难色，老大不愿意，支支吾吾半天才暗示这件事和他没直接关系，建议去找项目部核算中心的人咨询。到了项目核算中心算是找对了人，因为公司约定由中心来负责解决预算报价过程中的疑难问题，可是事与愿违，核算中心的职员告诉小侄女说这类问题算不上重大疑难问题，没有时间和精力牵扯到这件小问题上，让小侄女找自己所在部门的同事咨询，就这样又把皮球踢了回来。

　　日期：2011-07-27 21:07:33
　　往返几次无果，小侄女气得够呛，说自己又他妈的不是天才，从来没接触过的领域和没遇到过的问题怎么可能无师自通，由此对职场踢皮球的推诿行径难以理解、深恶痛绝并大加挞伐。
　　我能理解小侄女对踢皮球行为的恼怒，作为曾经的职场新人，我对这种不满情绪可谓感同身受。但是作为过来人，我觉得针对职场踢皮球的行为要理性分析，不宜偏激甚或一味谴责，当务之急是分析辨别此类行为的有无正当性。

　　日期：2011-07-27 21:25:36
　　从职位分类与职责分工的角度分析，踢皮球的行为存在两种情况。一方面是按照职位与职责的不同划分，某项工作本来就属于特定员工的任务分工，换句话说，这类工作与其他人无关，在这种情况下，与此类工作无关的员工有意识的踢皮球行为具有合理性和正当性，正所谓“不在其位不谋其政”，此刻踢皮球，不但符合工作分工的精细化、专业化的客观要求，也能有效规避一些工作差错和潜在风险，“多一事不如少一事”，老员工的阅历价值在此情境下得以充分体现。另一方面，对工作上的一些问题，无论是疑难问题还是“小儿科”问题，只要是同事确实有从事该工作的实际困难和困惑，那么在职能职位划分上对此有明确责任归属的部门和人员就要尽职尽责，不但要接受咨询，必要的时候还需要亲自检视问题全程，力争防患于未然，把潜在的工作风险消灭在萌芽状态，这也是“传帮带”精神的核心价值所在。

　　日期：2011-07-27 21:36:48
　　结合小侄女咨询受挫的案例不难看出，与其同部门的老员工的踢皮球行为无可指责，因为案例中没有提及他对此事负有法定职责，虽说有“事不关己高高挂起”的味道，实为不合情但合理且具备正当性；而对于核算中心的工作人员，他们让小侄女找自己部门同事咨询的踢皮球行为貌似符合情理，其实不具有正当性并且违反了公司的有关规定。因为案例中提到了预算报价中遇到的疑难问题由核算中心负责解答，因此从性质上讲，小侄女遇到类似问题确实应该找核算中心咨询解决，而核算中心工作人员所说的咨询问题不算疑难，这其实是一个技术层面的问题，尤其是对于职场新人，很多貌似简单的问题对他们而言确实就是疑难问题，核算中心的人员应该也是由一知半解而逐步成为该领域的行家里手，这是一个循序渐进的学习过程，对此问题不应该推诿回避。

　　日期：2011-07-27 21:52:18
　　在结合案例初步讨论了踢皮球的正当性与否问题以后，我建议职场朋友跳出工作细节的羁绊，从一个相对宏观的角度重新审视职场踢皮球现象，不要轻易让自己成为职场球星参与到踢皮球的比赛中，而是跳到赛场之外先做裁判，从正当性、合理性等角度判断是否启动新一轮的踢皮球行动。无论结局的输赢如何，只要是踢皮球就会有内耗，这种内耗有时体现在工作时间耗费上，有时体现在工作协同配合上，而更多的内耗则体现在同事关系紧张和职场人脉僵化层面上。其实更多的时候，我们所遇到问题的答案并不是非此即彼或非黑即白，就拿案例中提到的那位老员工来说，虽然小侄女咨询的问题可能不是他的分内事，但是他完全可以亲自带着小侄女前往核算中心帮着联系一下工作人员，这也是一种同事间的温暖。

　　日期：2011-08-04 18:14:02
　　新职场铁律014：职场沟通很重要，务必把握好时机、场合与技巧
　　所谓沟通（communication），按照度娘的解释，这是一种互动的过程，也就是信息“传”与“受”的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等），最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。度娘还很慷慨地罗列出有效沟通的五个所谓的技巧：一、自信的态度；二、体谅他人的行为因而做出积极而合适的回应；三、适当地提示对方；四、有效地直接告诉对方；五、善用询问与倾听。

　　我无意去冒犯度娘，但是我确实不知道她对沟通技巧的信息源来自哪里，起码她所谈及的五个技巧与国内职场中需要的有效沟通存在那么一点隔阂。

　　我所认为的职场沟通，其实很简单，就是职场相关人员之间的交流，也就是聊天、唠嗑或者是眉来眼去。真正意义上的职场沟通的目的也很明确，要么是维系人际，要么是谋求利益，要么是打发时间，就这么简单，没必要用太多的管理理论去套一个个鲜活的职场实践。