我点头说：“你总结得挺好。目前大家对KPI有一个误区，即量化，以为KPI里的任何指标都可以量化，所以搞了一大堆似是而非的东西，象什么客户好评率、敬业精神达标率甚至把累计的病假天数都算上了，这就严重悖离了KPI的宗旨，KPI一定要凸现‘Key’即‘关键’这个词，一个岗位的KPI的设定，必须以这个岗位的核心指标为中心，也不要全盘数据化，对于很多不宜量化的指标的强行强化，就是伪量化，数据就是伪数据。”

　　日期：2013-10-29 20:50:24.0
　　Summer说：“明白了，这其实也就是您每次在做年中的Review的时候所要求的标准，对吗？制订年初KPI的时候的OS，应该也是这样吧？虽然我没有见过。”
　　我说：“没错，这其实就是OS的要求，应该说，符合了这个标准，我们OS的设定会非常顺利。所以，每年昨到OS的时候，就是给大家做KPI标准培训的时候，好在，现在Vivian已经完全掌握了KPI设定的技能，也能够很完全准确地传授给大家。希望明年开始，你也能够介入这个工作。”
　　Summer说：“没问题，不过，我觉得您只是说了OS的时候KPI的一个方面，另一个方面也很重要，也有点难度，您没说。”
　　我问：“你说的是Communication？”
　　Summer点头说：“我说的就是这样，主管和员工之间的有效沟通。记得您跟我说过，KPI设定，即OS这个目标设定的流程是这样的，员工先设定，之前提交给主管，主管经过与员工的深入沟通，双方都认可这个目标后，再提交给部门负责人，这时，这个KPI已经基本没有问题了，部门的负责人确认后再提交给HR，这样，从理论上讲，您或小魏姐的工作难度其实不大，只是催一下那些不按时完成的的。”

　　我说：“这只是从理论上讲的，如果员工、主管和部门负责人都象你说的这样，既懂如何设定KPI，又勤于沟通，还能按时提交，那我和Vivian基本就没事干了。实际上呢，人家觉得这根本不是他们的工作，是应该由HR完成的，他们的老大又大都强势，不把HR放在眼里，所以我们才得一遍又一遍去催、去督促他们修改，所以人家才不耐烦呀，才会对我们大呼小叫啊！”
　　Summer说：“这样啊。我看那些部门领导不都对您挺客气的吗？既然这样，我们干嘛不告诉他们：时间底限就是这样，完不成你们自己负责，这样岂不是省了好多力气，省得惯他们毛病。”
　　我正色说：“Summer，在一个公司内部，可以有分歧，甚至背后发发牢骚也没什么，但一定记住，大家都是一个公司的，利益是一致的，不要分什么我们他们。当然，我承认你说的对，不瞒你说，前几年我和中国区的几个HR经理曾经给Mike提了个类似的意见，但被他否决了，他觉得这样太生硬，不人性化。Mike那时刚到中国，还不了解中国人的工作作风。这几年过去了，他想必已经领教了‘中国人做事需要Deadline’，如果下次我们再提，应该可以通过了。”

　　【分析案例掌握技巧】
　　1.目前大家对KPI有一个误区，即量化，以为KPI里的任何指标都可以量化，所以搞了一大堆似是而非的东西，象什么客户好评率、敬业精神达标率甚至把累计的病假天数都算上了，这就严重悖离了KPI的宗旨，KPI一定要凸现‘Key’即‘关键’这个词，一个岗位的KPI的设定，必须以这个岗位的核心指标为中心，也不要全盘数据化，对于很多不宜量化的指标的强行强化，就是伪量化，数据就是伪数据。

　　【HR概念要这样理解！】
　　1.OS：即Objective Setting，目标设置。对于员工来说，年度的目标设置其实就是他这个岗位的KPI确定的过程。OS设置需要注意以下几个要点：
　　1.1能够量化的，尽量量化。不能量化的不要强行量化，否则会产生出伪数据和伪量化，只有方便考量即可。
　　1.2控制指标的数量，以5－8个为宜，太多或太少都不合适。太少，无法涵盖这个岗位应该要考核到的指标；太多，则主次不分，无从体现“Key”的原则。KPI的主要原则就是“关键”一词。
　　1.3领导和员工的沟通一定要充分和顺畅，OS过程中，员工的KPI必须要求领导和员工达成一致，否则，员工可以在GPDD系统中进行投诉，HR也可在OS过程中随时介入叫停。

　　1.4OS必须在每年的2月底之前完成。
　　【必知必会的行业用语】
　　1.OS：即Objective Setting，目标设置。
　　2.Review：回顾。
　　3.GPDD：即Global Performance & Development Dialog，一些跨国公司的绩效评价和发展体系。
　　4.Global：全球的。
　　5.OT：即Work Over Time，加班。
　　6.Operation Manager：运营经理，跨国企业中，指生产总监或生产副总，通常下辖制造、生管、QC、采购、设备等部门。
　　7.Appraisal：评估。

　　8.MT：即Management Team，管理团队，管理层。
　　9.Calibration Meeting：微调校正会议。
　　10.Application：应用、申请。
　　11.Salary Review：调薪。
　　12.Annual Bonus：年终奖。

　　13.BSC：即Balance Score Card，平衡计分卡，平衡计分法。
　　14.Communication：沟通。
　　15.Deadline：最后期限。