2.4有人提有难度的问题：可以借用别人的智慧解决问题。如果问题与培训主题无关，可以培训之后再沟通。
　　2.5遇到不积极参与培训的人：多用眼神和他交流，多请他回答问题，对他回答正确的部分加以赞扬，这样他会变化的，也会跟着带动其他人。
　　2.6有人试图激怒你：正确的做法是就不发火。如果他的问题和培训主题无关，就告诉他课后再说；如果和主题有扯上关系，那或是反问他，或是借助大家的智慧来解决问题。
　　2.7有人窃窃私语：方法有多种，可以假装无意地一边讲一边走到他身边，也可以用眼睛看过去、提醒他，也可以请他回答问题。

　　2.8有人注意力不集中（打哈欠、面露倦意、心不在焉）：采用游戏、活动、案例、互动等进行刺激。
　　【HR概念要这样理解！】
　　1.培训：不止是传道、受业、解惑，更重要的是，培训是企业的文化，是企业的福利，是企业的习惯。
　　2.TTT：是企业培训中的重要部分，用来培训培训师，具备天然的造血功能，一个企业培训体系的坏处，是由内部培训师的素质和水平决定的。可以说，TTT好的企业，其培训水平一定很好。
　　【必知必会的行业用语】
　　1.R&D：Research & Development，研发。
　　2.TTT：Train The Trainer，对内训师的培训。

　　3.Challenge：挑战。
　　4.Orientation：入职引导。
　　5.Besides：而且。
　　6.Practice：练习。
　　7.Project：主题。
　　8.Trainee：培训学员。
　　9.Professional：职业的。
　　10.Suit：套装。
　　日期：2013-10-18 20:59:12
　　第028问：培训记录都包括哪些要素？

　　【案例】：
　　每半年一次的ISO例行交叉内审中，Summer负责的JD项目有一份Supply Chain ASST的JD因为她的疏忽没有及时更新，结果被给了一个不合格项，虽然很轻微，但Summer很Up Set。
　　我跟她说：“这是好事。因为你来了这大半年，没有出过什么差错，但出差错是难免的，尽早要来，早来比晚来好，你不是完人，如果要是拿完人要求自己，你会死得很惨。现在错误也犯了，可以放下心态了。”
　　Summer说：“您这个说法我也很赞同，就象我刚拿到驾照的时候，教练说过，对于一个新手来说，有点小小的刮擦不是坏事，可以让你在路上的时候放松心态，新手越早放松越好，不然老是十分紧张，反而更容易出事。道理虽然如此，但我只是心理上有点接受不了自己犯错误，没事的，明天就好了，您别担心，Leave me alone。”

　　我点点头说：“你没事就好。我看你把我们的培训记录都拿出来了，你是要再查一遍？上午他们不是查过了，没有问题，而且，我们的培训记录出状况的可能性不大。”
　　Summer说：“一方面我想再查一遍，另外，是想看看，除了ISO要求的标准之外，按我们HR的Internal Control和Internal Audit的标准看，特别是培训记录的几大要素来对照，看有没有问题。”
　　我说：“那好吧，不过，我们这半年的培训量比较大，你要是全部看过，需要一点点时间的。”
　　Summer说：“没问题，我每天用下班以后的半个小时，下周一定可以完成。”
　　我告诉她：“那你看过之后，有什么问题，就告诉我。”
　　一周之后，Summer来找我，说：“看了您在网络上共享的Schedule，下午您应该没有重要事情，我可不可以占您半个小时，我们沟通下培训记录的检查结果？”
　　我说：“我都差点忘了这件事。你把有问题的这些培训记录拿到我办公室吧。”
　　Summer坐下之后，说：“这次检查的结果总得来说还是不错的，如果用ISO的标准来看，应该没有什么问题，不过，距离您的要求，还是有差距的。我大概整理了一下，有以下的问题，我把我的改善建议也附在了后面。”

　　“首先第一个要素，是培训通知。我们现在的培训，有很多是没有正式的培训通知的，即使有通知，也不一定按规范的格式和内容去写，所以，我个人的建议是在今后的工作中，凡是培训，都应该事先通知。这样既使培训正规，让大家重视；同时也给大家一个相对正式的通知，从而让大家提前安排好工作。”
　　“第二个要素则要重要得多，是培训的现场表，也有的公司叫签到表，实际都一样的。我们有培训现场表的统一格式，但在填写的时候，有时候有些内容没有填，甚至是有些比较重要的如培训时长等，这种情况出现的次数较多，共十七次，全部都是部门培训和班级培训，公司级没有，这说明其它部门对我们这一要求没有抓紧，看来要强调一下。”
　　我问：“你打算如何强调？”
　　Summer说：“开会或是培训就不必了，问题不大的话搞得那么兴师动众不好，我以后查得严一些，所以培训记录都要看过，一旦发现有该填没填的，就要求他们写完整，时间长了，他们自然会按我们的要求操作。”
　　我说：“这是好办法。动不动就培训，太形式主义，而且劳师动众，高射炮打蚊子，没必要。你的办法比较实用。管理过程是实践的过程，在实践上纠正错误是最好的办法。”
　　Summer受到表扬，很高兴，说：“其实，在培训现场表里，还有一个非常重要的因素，有时候容易被忽视，那就是培训的有效性。有时候我看到有些部门级的培训，培训助理在评价培训有效性的时候，就写一句：根据观察，此次培训已经达到培训要求，故培训有效。培训要求是什么、达到培训要求的证据在哪里，都没有。幸亏外审还没有来，验厂的Auditor也没有过多要求，否则这可能也是个不合格项。”

　　我问：“依你的意思应该怎么改善？”

　　Summer说：“这也不难，只要给出培训的要求以及给出达到培训要求的证据即可，尤其是达到培训要求，可以列出如考试、跟踪、讲述、实践、论述等一系列方式进行证明。这其实已经是另外的要素了。”
　　我没有说话，只是点点头，示意她继续往下讲。
　　Summer接着说：“第三个要素是照片，虽然这不是一定要求的因素，但我发现我们的照片很多情况下是艺术照，却和培训主题没有直接关系。最明显的一个例子是我们的Fire Drill，照的全是普通的照片，甚至还有人摆Pose做鬼脸，真正需要照下来的比如打开灭火器保险栓的动作、向火焰喷射以及培训师再三强调的如何判断灭火器是否可以正常使用的标志等，反而都没有拍下来。我想向负责拍照的同事也强调一下，应该不是大问题。”

　　日期：2013-10-18 20:59:34
　　“第四个要素是课件，这一点我们公司级培训做得非常好，所有公司级培训，不管是我们组织主持的，还是EHS部门主持的，课件做得既规范又齐全，有问题的还在于各个Function。甚至有些作业指导书或Know How的培训也没有课件。看来，对于非公司级培训，我们不能再当甩手掌柜，每次他们上次的培训记录，我们要做严格检查。否则无法形成传承，会浪费大量的精力和时间。”