Summer说：“那是不是我讲课的时候，宁可不动，也不能乱动。”

　　我说：“不一定，过犹不及，不过，为了纠正自己的毛病，适当地有所倾斜也是可以的。比如，可以尽可能不动，站得直一点，也可以接受；手宁可动作少，可不要过多；眼睛宁可盯着受众看，也不可不看，等等……讲得多了，自然会有分寸。”
　　Summer问：“您是说，以上这些因素会直接影响会场的控制？”
　　我说：“当然了，你想想，一个小毛头，和一个老培训师，大家更倾向于听谁的？经验老到的人，再难弄的学员都搞得定。”
　　Summer说：“这正是我担心的地方，我怕明天万一有这样难弄的人Challenge我，那可怎么办？”
　　我说：“你放心，明天是Orientation，对象是新人，一般不会为难你。就算看出你是新手，也不大敢的。Besides，明天我和Jackie都在，万一有突发情况，看在党国的份上，我们会拉兄弟你一把的。”
　　Summer笑道：“那兄弟我就放心了。您能不能先讲下，万一遇到那些刺头，该怎么办？”

　　我说：“这样，我们一一分析一下，都有哪些刺头，然后一一想出制服他们的办法。还有，培训现场可能会发生一些突发情况，也分析下如何应对。”
　　Summer立即翻开笔记本，说：“这可要记一下了。”
　　我说：“你愿意记就记吧，但我更希望你记在心里，用在你的Practice中。”
　　“第一，如果有内容漏讲了，怎么办？”
　　“漏讲的内容分成两种，如果不重要的，就不去管它；如果是重要的，就放在一个合适的地方，自然地讲出，尽量不要让大家查觉；当然，如果无法做到天衣无缝，就大大方方地地讲出，说声对不起，不必愧疚，因为愧疚会影响你的情绪。”
　　“第二，有讲错的内容怎么吗办？”
　　“讲错之后，也要看讲错的内容是不是重要，如果无关紧要，不会影响什么，那就不用管了；但如果是重要的，那一定要更正，更正时简单致歉即可，用从容的心态对待这些事情，是一个成熟的培训师的标志之一。”
　　“第三，有人向你提出刁钻的问题怎么办？”
　　“如果你确认他是故意刁难你，那有一个简单而实用的办法，你可以和他说：‘你既然准备了这么专业的问题，想必你的水平也是相当专业的，那么，可否跟大家说一下，你对这个问题是怎么看的呢？’ 这是以子之矛，攻子之盾，以其人之道还治其人，把皮球再踢回给他。也可以这样说：‘这是一个有水平的问题，我们来看一下大家的意见，每个组给一分钟的时间考虑一下，之后我会请每个组派个代表阐述’。重要的是，千万不要和他辩论，千万不要试图证明他是错的，那样你会被拖入一个无法控制的场面中。”

　　Summer用力点头：“这正是我所担心的。”

　　“第四，如果有人问的问题你回答不出来怎么办？”
　　“对于有难度的问题，你也可以借重大家的力量，比如象刚才的回答就挺好，学会借用别人的智慧解决问题。当然，如果这个问题与培训主题无关，你可以直接告诉他，我们现在讲的Project是XXX，你提的问题我们培训之后再找时间沟通。”
　　“第五，如果遇到有人学员，很冷漠，虽然不捣乱，但对于你提的任何问题，都不会反应，你怎么激发他的培训热情？”
　　“这样的人往往是觉得这种培训没有用，但因为是公司的安排或上级的命令才不得不来的，那么，你除了需要证明这个培训是有用的之外，还要采取一点方法，比如：多用眼神和他交流，多请他回答问题，对他回答正确的部分加以赞扬，这样他会变化的，也会跟着带动其他人。所以，这样的人往往是培训效果的胜负手，用好了，整个培训就会变得很成功，用不好，会很失败。”

　　“第六，如果遇到有人试图激怒你，你怎么办？”
　　“我想这是很多年轻的培训师比较害怕的事情，因为年轻意味着容易生气。但一个有经验的培训师会很轻易地绕过去，如果你要发火，正中他的圈套，所以，正确的做法是就不发火。如果他的问题和培训主题无关，就告诉他课后再说；如果和主题有扯上关系，那可以象刚才的办法，或是反问他，或是借助大家的智慧来解决问题。重要的是，不要让他的情绪影响到别人，其实，大家都是很讨厌这种人的，不同担心没人跟你站在一起。”

　　日期：2013-10-17 21:15:32
　　“第七，当你在上面讲，下面却有人窃窃私语，怎么办？”
　　“这相对来说，是比较容易处理的问题，方法有多种，比如可以假装无意地一边讲一边走到他身边，也可以用眼睛看过去、提醒他，也可以请他回答问题，等等，都是有效的办法。”
　　“第八，如果培训过程中，发现很多人都在打哈欠、面露倦意、心不在焉时，说明他们需要新的刺激了。如果你不打算下课让他们休息的话，那必须新加游戏、活动、案例、互动，不然可能有人睡着。记得多年前我参加一个培训，就出现过这种的情况，甚至前排的一个Trainee确实睡着了，不仅睡着，还打呼噜，还流口水。”
　　Summer说：“那这个培训师也真够失败的。”
　　我说：“以上这些问题如果你都能很自如地处理，你应该是一个比较资深的培训师了。最后，我再跟你说一下着装的问题吧。”
　　Summer说：“这个我知道，您以前在TTT培训中也提到过，一个Professional的培训师，他的着装应该是比较正规的，应该穿Suit，即套装。男士穿西装，女士穿套裙。”

　　我说：“这个观点是对的，那具体的呢？”
　　Summer说：“我说说您看看对不对。男士一般来说要穿西装，夏天太热不穿西装的话，也应该穿长袖衬衫打领带，除非是不太正规的培训，男士可以装短袖衬衫，但穿短袖时就不能打领带了。至于穿西装的不能穿运动袜，领口和袖口都要高出一段，领带夹原则上不用，袖口的商标要剪掉等等，都太小儿科。还有女士培训时不化淡妆等于出门没洗脸、穿前面露脚趾的凉鞋时不能穿袜子之类，您每次都说，我们背都快背会了。”

　　【分析案例掌握技巧】
　　1.合格培训师的五大特点：
　　1.1要想做好一个企业内训师，最重要的一点是准备。
　　1.2做好内训师的第二个要素，是个人文化素质。
　　1.3好的培训师势必善于培训游戏的利用。

　　1.4合格的培训师重视培训现场准备和布置。
　　1.5好的培训师会精心准备未说话之前的开场。
　　2.培训师对付紧急情况的八大手段：
　　2.1漏讲：如果不重要，就不去管它；如果是重要的，就放在一个合适的地方，自然地讲出，也不必愧疚。
　　2.2讲错：如果无关紧要，就不用管；但如果重要，就更正，更正时简单致歉即可。
　　2.3有人故意刁难：以子之矛，攻子之盾，以其人之道还治其人，把皮球再踢回给他。也可以借助的力量解决问题，不要辩论，不要证明他是错的，那样会被拖入一个无法控制的场面中。