《那些年,我们一起追的赚钱绝招》
第27节

作者: 皮卡丘baby
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日期:2012-11-06 15:18:37

  第四步:终生价值。
  前面我们说过,成交绝不是终点,而只是下一次成交的起点。我们也说过,暴利产品的一个特征是,客户终生价值大,还有一句话,最容易购买你产品的人,是曾经购买过你产品的客户。所以,成交后,我们要想办法让客户二次购买、再次购买,购买我们新的产品,购买我们其他产品,甚至帮我们转介绍其他客户购买,从而获取更大的客户终生价值。
  提升客户终生价值,到底该怎么做?
  有人可能会说,很简单,不断给客户发促销信息就完了,很多商家确实也是这么做的,于是,我们经常收到各种促销信息,邮件、短信、电话…然后看也不看的直接删除!
  在当今这个信息爆炸的时代,一条信息要引起客户的关注,是很难的事情。想一下我们自己收到促销信息后是如何处理的,就不难明白,我们的促销信息为什么收效甚微了!
  如何解决这个问题、抓住客户注意力呢?换位思考一下就简单了,客户关心的是什么?客户关心的是他可以获得的好处,可以得到的价值,客户不关心你是否赔本、是否最后3天清仓、是否限量10件、是否全场包邮?
日期:2012-11-06 15:19:33

  看一下达美乐是怎么做的。
  我儿子喜欢吃 比萨,有次图省事,就打电话要外卖,因为知道达美乐的口号:30分钟送达、否则免费,所以就打了他们的电话。果然,比萨很快送来了,而且还附送了两份东西,一份是达美乐产品的介绍,另一份是一张免费券,使用这张券,下次订购可以免费获得一份小点,比如面包、鸡翅、薯泥丸之类。
  到了下个周三,收到了达美乐的电话,告诉我说,店内周三全场7折优惠,今天要不要点比萨。我想,正好有张免费券,又能打7折,太划算了,所以就点了。
  就这样,以后达美乐每次送餐过来,都会送一张免费券,每周三,都会准时收到他们的电话,我们也因此成了他们的常客。
日期:2012-11-06 15:20:19

  我们买东西,最重要的是什么?一个字:值。两个字:值得。三个字:买的值。对不对?让客户感觉有用、物超所值,你就赢了。
  其实客户都是很聪明的,不要说直接的促销信息,即使是伪装后的信息,以关心、提醒等名义为主题的促销信息,客户也会一眼识破,也会清楚你的目的是为了掏他的口袋、卖你的产品,所以,信息的发送方式和形式固然重要,更关键的是,你的信息发给了谁?你的信息对他是否有用?你是否能让他们觉得,花钱买你的东西,很值?如果没有找对人,发送的信息看起来再美,客户也会觉得,你是披着羊皮的狼!

  记住:没有人是傻瓜,把别人当傻瓜的,其实自己才是傻瓜。
  你正好饿着,有人告诉你,你喜欢吃的美食一会就可以送来、而且有优惠,你会拒绝吗?
  你的孩子已经上小学了,有人还不断给你发早教的信息,你会感兴趣吗?
  所以,找到有需要的人,提供有价值的信息给他,让他觉得购买很值得,你的促销才会有用,也才能真正的起到提高客户终生价值的效果。
  这些,其实属于客户维护和管理的内容。在这方面,以前大家都是粗放经营,漫无目的、天女散花,浪费着大量的时间、精力和金钱,现在,很多商家已经把客户管理放到了很高的地位,开始了精细化管理,开始拥有了越来越多的回头客和忠实客户。当你用心对待你的客户,逐渐拥有了一大批忠实客户后,你不用再为赚钱担心!
日期:2012-11-06 15:21:15

  以上,我们谈的是适合暴利产品的销售流程,其中有多个环节,你要想办法,把每个环节的操作流程化、标准化,促使它能自动运转,比如,多久收集一次客户信息,第一次采用什么方式,下一次采用什么方式,设计哪些诱饵免费提供给客户体验,在什么时机推出成交要求,客户购买后,多久联系一次,每次提供什么样的有价值信息,在什么时机推出新的成交要求,等等,当这个流程自动运转起来后,就相当于你拥有了一台自动化的赚钱机器,你不想吗?反正我想!

日期:2012-11-06 15:23:31

  好了,销售流程,我们就聊到这里吧!
  下次聊什么呢?让我想想!
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