《93年女孩阴差阳错的成为我助理,故事从此开始了、、、、、、》
第26节

作者: 放荡不羁的大叔
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  这个没有太多要说的,这个就是看我们的销售管理者,如何来组织产品的介绍,特性,卖点。产品介绍的好坏,会直接影响到客户是否感兴趣哦,我日常生活中,经常会遇到一些销售说不清楚产品,最后客户反馈说,你们产品这个功能没有,那个功能没有,其实不是没有,而是销售没有介绍出来特色,没有介绍出来客户的需求。
  所以产品介绍,需要销售管理者再塑造。同时销售人员也可以增加一部分适合自己风格的风格在里面,便于客户理解产品,接受产品,接受你。

  日期:2018-07-30 17:52:47
  在产品介绍过程中,有很多细节界定,确认还是在做产品交流。
  比喻说,让我们演示产品;
  比喻说,做技术交流;
  比喻说,测试、试用

  比喻说,对产品还不熟悉,还在讲产品、了解产品;
  等等等等。
  我们销售管理只需要在这个细节中增加细节部分,这样的话,对销售的每个细节管控就会很精准了。
  日期:2018-07-30 18:01:41
  4、异议处理,针对这一环节,其实算是销售环节中,重中之重的环节,因为很多时候,客户的需求都是在异议处理中解决的。客户在决定是否采购之前,都会有很多很多的问题,我们也说成是异议,而这些异议,有的是假异议,有的是真异议,那么针对异议处理的办法,我们有很多种,比喻说:说理法、举例法、比喻说、引导法等等;

  其实这样说,异议就是一种拒绝,而拒绝只是一种反应而已,不是反对,处理目的在于成交,而不是处理问题的本身。希望大家能理解这句话哦!
  而每一个异议处理之后,都应该是一个促成,不然你的异议处理就会失去了意义。
  比喻说:当客户说完一个异议,你做好处理之后,那么你应该紧接着去促成,而不是继续引导 客户继续问问题,不能一直没完没了的处理异议,同时,只有促成才能真正的知道异议的背后,是真的异议还是假的异议。如果遇到假异议,我们可以带过不处理,而如果这个异议,客户连续问了两遍或者更多,那么你一定要正面回答,不能躲避。
  而我们处理异议的时候,主要就是把不明确的问题变得明确,了解背后的真正问题,把反对点变成购买点。
  日期:2018-07-30 18:05:43

  5、促成,是销售过程中也是至关重要的一环,那么如何来促成呢,其实促成还是有很多很多的方法的。比喻说:如果法、赠品法、描绘愿景法、从众法、激将法、事实客户法、比较法、客户默许法、以退为进法、角色互换法、恐吓法等等。
  而这些方法是因人而异,不同的性格,不同的说话语气,使用的方法可能达到的效果都不一样的哦,所以说,销售的方式是可以复制的,但是不是每个方法都是适合所有人的。
  具体的方法,日后我有时间了,再给大家做详细的阐述哦!
  日期:2018-07-30 18:08:20
  6、签约,这个时候,只需要注意一点,就是在签约的时候,尽量就别再去提产品有多么的好,我们的服务有多么的好,而是集中注意力赶紧把合同签约了,把款收到,然后服务交给售后去处理。
  你只需要维护日常的客情关系即可。
  一定要记住言多必失哦,很多人在签约的时候,各种保证,各种解释,深怕客户不信任你,或者想把自己公司或者产品描述的很完美,其实这个没有必要的,因为没有一家公司是完美的,也没有一家公司售后是完美的,都会有多多少少的问题,就是因为有问题,你和客户之间才能不停的加强沟通,才能有第二次,第三次销售的机会。
  所以切记,言多必失!

  日期:2018-07-30 18:11:06
  7、售后服务,对于稍微好一点的企业,建议还是把售后单独分离出来,当然了售后来了,销售一定是第一时间冲上前去,而不是不管不问,切记,不然的话,你就失去了第二次成交的可能,销售再这个过程中是充当老好人,而不是解决问题,真正解决问题的是都是售后人员。
  这样的话,可以提升销售人员在客户心中的形象,然后督促我们自己的售后人员的工作态度,工作热情。提高我们的服务质量,让客户满意,让员工幸福。
  客户的满意才是我们的满意!

  客户的幸福才是我们的幸福!
  不能给客户带来任何不愉快的感觉,即使有,我们也要在第一时间内处理掉,就算处理不掉,也需要 有很到的态度。
  日期:2018-07-30 18:21:41
  第三,业绩可视化。
  在很多时候规划业绩的时候,真的都是看眼下能做多少就是多少,或者看一下公司目前最好的人能做多少就做多少,这些业绩规划都是缺乏依据的,只是当下的经验。
  这样的话,也会导致绩效,工资的不均衡,在接下来的绩效里,我也会重点说这个部分。
  如果制定业绩,如果
  实现业绩,如果有效的落地,这些就是销售管理者要做的事了。
  那么业绩的规划,一般不同的公司的不同产品会有很大的产品,因为业绩的构成是由多个因素构成的。
  业绩=件单价*件数*客户数
  业绩=客单价*客户数
  不难看出来,不管哪一种方式,都是和客户数有关系的,也就是说销售的业绩规划的很大的一个因素就是这个月,你能搞定几个客户,客户的多少会一定程度上影响你的总业绩,

  而客户数,就是看客户成交周期,和市场的释放量,所以这样的话,我们的业绩规划就容易点了。
  那么如何做到可视化呢,一定要销售在业绩规划上,规划到年、月、周、让每个销售都要做到周的计划,让他很清楚的知道本周自己要做到什么程度,哪怕是没有实际业绩收款,没有新签的合同额,那么至少也得有几个意向客户,几个待签约客户,不然的话,无法保证本月的销售业绩。
  一般情况下都是二八原则,也就说,50个客户里,可能最多也就能挖到10个意向客户,10个意向客户,可能也有两个待签约的,或者说成交的。
  所以业绩的可视化的前提是合理化!让销售目标明确,工作清晰。

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