江流解释说：“如果是供应商来料不良，供应商本身就有责任，每次都为少量的不良品紧急退货、补货，手续很繁琐，供应商也吃不消。对于赠送备品的要求，只要数量合理，大多数产品价值不高供应商都会接受的。对于产品价值较高的供应商可能会有困难，但是这种供应商一般对质量的管控也做得比较好，我们要求他们把不良率控制在合理的范围就可以了。这样仓库缺料无法更换不良的情况也就很少了。”丁忠义连连点头。

　　江流说：“你先做一个流程草稿，我会帮你检查修改一下。后续你要发起一个会议来推动解决这个问题。”
　　丁忠义有些迟疑地问：“由我来发起这个会议吗？”
　　“当然啦！以后你是仓库的负责人，这些事情你不做，谁做？”江流拍了拍丁忠义的肩膀，说：“不过你放心，我会支持你的，帮你检查一下你的稿子。开会的时候我还是会去帮你撑撑场子的。当然最终还是要你来做，你能行的，我相信你！”
　　日期：2013-01-06 08:14:13
　　星期一的早上，江流在仓库的早会上宣布了徐经理的辞职和对丁忠义的任命。徐经理显得有些意外，江流竟然这么快就接受了他的辞职，而且还高调在仓库宣布了对于丁忠义的任命。等到江流宣布散会，大家纷纷回自己的工作场所之后，还呆呆地在那里站了好一会儿，似乎还在怀疑自己是否在做梦。
　　果然也不出丁忠义所料，仓库的那个徐经理的心腹仓管员随后也提出了辞职。江流亲自处理了他的辞职，江流表示公司希望他能留下来。不要受外部因素的影响，在哪里都是打工，没必要换来换去。可那名员工还是坚持要辞工。江流也没再挽留就签了他的辞工单。

　　江流随后把丁忠义叫到自己的办公室。把生产部提出的要求简化不良退料流程的事情告诉了他。问了一下丁忠义的想法，丁忠义只说要仓库要确保账实相符，不良物料必须由仓管来更换，不能让车间物料员自己进仓库换料。但是这个不良是不是供应商来料不良好像也需要判定，不然仓库收了不良物料后也没办法处理。
　　听完了丁忠义的意见，江流这才说：“不错，你没有一味强调困难，是在积极想办法解决问题。而且还能考虑到其中实施的难点。这一点很好。不知道还可以学，如果碰到问题就先想不可能，就不可能有任何改进，也就永远都不会有进步了。”
　　江流对丁忠义赞许了一番，这才继续说：“这个问题应该这样解决，首先我们应该优先确保生产平稳。物料员的背后是生产流水线一大群人，那么多人都在等他的工作结果，必须优先处理。所以，生产拿了不良物料来更换的，原则上只要不明显是车间搞坏的，仓库应该立即处理更换保障生产。”
　　丁忠义点头说：“这个道理我明白，我们仓库的责任就是保障生产！我们都是为生产服务的！”
　　江流点了点头，继续说：“所以我们应该尽量避免太多繁琐的手续影响生产部门的效率。我们不要为手续而手续，应该尽量简化生产部门的操作。其实这样做并没有太大风险。如果生产没有弄虚作假，不良确有其事，我们可以要求IQC判定退料，要求供应商补料给我们。对于物料退料频繁的供应商，我们甚至可以要求供应商送一些备品。这样我们可以直接用备品来更换车间的不良。就避免手续繁杂带来不必要的工作量。”

　　日期：2013-01-06 10:28:38
　　说到这里，丁忠义忍不住插嘴说：“这样做的道理我明白，可是如果生产部利用这一点，把自己的不良算到供应商那里怎么办？”
　　江流微微笑了笑，说：“你收到车间不良后，应该定期把这些不良品转给IQC，让IQC判定。如果确实是来料不良，IQC有漏检的责任。如果是生产故意把自己产生的不良当做来料不良退回仓库，这会恶化IQC的工作成绩，一般来说IQC是不会同意的。而且一旦被公司发现生产有意把自己的损耗算成来料不良，公司肯定会处分的。此外生产本身允许合理的一定范围的不良损耗，生产如果控制得当，损耗在合理的范围之内也没必要造假。所以这个问题应该是可以避免的。”

　　“那供应商真会给备品吗？”丁忠义继续追问道。
　　江流解释说：“如果是供应商来料不良，供应商本身就有责任，每次都为少量的不良品紧急退货、补货，手续很繁琐，供应商也吃不消。对于赠送备品的要求，只要数量合理，大多数产品价值不高供应商都会接受的。对于产品价值较高的供应商可能会有困难，但是这种供应商一般对质量的管控也做得比较好，我们要求他们把不良率控制在合理的范围就可以了。这样仓库缺料无法更换不良的情况也就很少了。”丁忠义连连点头。

　　江流说：“你先做一个流程草稿，我会帮你检查修改一下。后续你要发起一个会议来推动解决这个问题。”
　　丁忠义有些迟疑地问：“我来发起这个会议吗？”
　　“当然啦！以后你是仓库的负责人，这些事情你不做，谁做？”江流拍了拍丁忠义的肩膀，说：“不过你放心，我会支持你的，帮你检查一下你的稿子。开会的时候我还是会去帮你撑撑场子的，当然最终会议还是要你发起和主持的。你要担任一个部门的主管，这点信心还是应该要有的吧？你能行的，我相信你！”
　　日期：2013-01-06 11:07:55
　　丁忠义离开办公室后，江流打开了自己的一个网络邮箱，找了好一会儿，找出来一份计划作业流程。看了一下，下载到自己的电脑里面，又转发给了物控杜山松和生管李勇。

　　江流想了想，还是又拨通了他们两个人的电话，让他们到自己的办公室来。
　　江流让他们抽时间好好看看这份流程文件，结合公司的实际情况，参考这份流程文件，编写一份飞达公司的计划流程文件给自己。江流从杜山松和李勇的表情看得出来，他们都对这个工作安排心存疑虑。
　　江流问：“你们是不是担心自己做不好这项工作？”
　　看着杜山松和李勇在点头，江流继续说：“我安排你们编写计划作业流程并不是指望你们能一下子就能编写出很合适的作业流程。我只是希望你们能够早点参与到流程梳理的工作之中，从整体的角度回顾和思考自己的工作，深化自己对流程的认识。”说到这里李勇和杜山松才感觉轻松了一些。
　　江流继续说：“如果你们能借着编写流程文件的机会重新认真回顾你们计划工作的每一个细节，并且认真思考它的合理性，而不是被已有的做法束缚住自己的思想的话，以后再做工作的时候就更容易跳出原有的思维局限找出更好的办法和工作思路。这才是我要你们来编写流程文件的真正用意。这对你们来说是一个锻炼的机会。所以，你们放心大胆地去做吧，不要有什么畏惧。”

　　虽然江流是这么说，但是杜山松和李勇还是犹豫不决，江流又说：“再说了，你们提交给我的只是一个初稿，错了也没什么，反正我会最后审核的。只要你们用心去做了，认真思考了我们作业的问题，我们的目标就实现了！而我也相信你们也一定能够从这项工作中学习到很多东西！”
　　江流看到杜山松和李勇的表情又放松了一些，问：“你们知道什么是流程吗？”
　　看到杜山松和李勇都默不作声，江流说：“流程的标准解释你们可以自己找资料去查询。我的理解是流程就是为了准确高效地实现特定的工作目标而约定的操作方法。所以简单点说，你发现了一个好的方法，然后你和相关人员约定好大家在一个比较长的时间段内都按这个方法的要求做事，这就是流程了。所以，流程也并不是一个什么很神秘的东西，不需要把编写流程看得那么可怕。我这样说你们能放下包袱吗？”

　　江流等了一下，看到两个人还是不说话，说：“没有问题的话，就先学习一下我发给你们的那个参考的计划流程吧。在那个流程基础上修改，我相信你们能够做好的。”
　　日期：2013-01-06 11:28:56