2. 另外值得一提的是前段时间出的叫iU商务关怀的软件，不深说，自己百度去。可以很方便对客户进行关怀动作，容易找和客户相关的话题，md我用的比较顺手的是里面的信息都比较口语化，偶尔群发可以自动前面加个称呼什么的。我还是觉得有不少可优化空间，回过一次建议，nnd石沉大海了。但我估计做这个产品的肯定干过销售，比较理解销售的难处需求。不爽的地方是，不是所有的手机都能用，主要支持智能手机。我自己俩手机，一个Nokia的，说实话打电话还是挺爽的，还有一部我老婆淘汰的iphone4来装这个软件（她现在和那个男版的Siri搞的火热…冒火）。推荐指数4星半，如果他们优化的好，我可以考虑以后还他们半颗星，nnd不回我的建议。

　　3. 信任手册：这个名字是我自己起的，在我们团队通用，哈哈。所谓信任手册就是一个文件册，可以把A4纸插进去的那种。为什么叫信任手册，就是让用户交流中信任你的工具——比如你可以放进去公司的资质证明，比如你可以放进去典型客户盖了章合同首页复印件，比如你可以放进去未来他们用了你的产品之后的使用场景的模拟图。总之其实你不准备这些，客户也会问到这些，但你空口白牙的说，和拿出一个实实在在的东西，差别是巨大的，每次只要一遇到客户问的问题你发现不好回答，回来就想办法准备个什么可以证明或佐证的资料放进去。一个产品做得比较熟了，会有很厚一册，基本可以来者不拒。这种交流过程客户其实也会很爽，他会感觉tmd他问的所有问题担心的所有事情都有实打实的东西解决，其实这种实打实的感觉是你给他的而已。而且这个手册还有个非常巧的功效，就是可以帮助你调整位置——面谈中客户和你的方位非常重要，如果是完全的面对面，气氛会一直不好，像谈判似地。我会借用他问的任何问题，打开这个册子，顺势把凳子拉到他侧面，两个人相同方向对着我们的资料，这种心里暗示很强的。推荐指数：5星，但不同的人用起来效果，哎，差别巨大。

　　4. 再有一个工具是名片扫描器，品牌现在不少，不贵，可以快速把名片都变成文字，还可以导成excel，方便管理。再说了，你在一个公司打工，客户资料自己有一份也不算为过。推荐指数：3星半，可替代方案还是有，比如你有个助理，或者勤奋的老婆。Hia
　　今天先说到这里了。我很少发帖，现在团队逐渐成型，百无聊赖，就来说说，如果交流的爽，多说，哈哈哈。这些经验，乃吾销售修为九牛一毛(不喜欢在下性格的请自动滚远些），就不说什么转载请注明出处这种小气的话了，随便拿去。
　　日期：2012-03-14　14:00:59
　　好了，吃饭回来看看帖。反响不错啊！哈哈哈，看来人是都有这种狗屁虚荣的，不过提醒大家一句：这种东西就和职场上同事的赞赏一样，都属于香水，闻闻可以，别sb似的真喝了。所以各位坛友儿，别来加我好友，一堆申请，我也不会通过，有缘分生活里见，没缘分这些方法你拿去用自己玩的转就玩，玩不转算球，我老刀就这性格，真接触了你不一定喜欢。

　　再来说说一些实惠的方法吧。我记得我还是个小销售的时候，我们那个经理经常强调：习惯真的很重要！！，当时听得我还挺神往，后来发现，他从来不说到底是什么习惯。反正就是找到不对的地方，强调一句习惯很重要。Mmd口号我也会喊，到底哪些具体的习惯对销售有用，能否具体点，别云里来雾里去的，说什么计划啦，学习啦等等，狗屁不当，到头来还是自己摸索。所以我就分享小要点，很具体的小习惯，拿来就能用的小习惯，理论家一边儿凉快去。

　　今天说的一个小习惯就是：要敏感社会健康类信息。什么意思？每天发生的很多事情都在吸引我们的眼球，某某男星女星离婚复合第三者，哪里哪里官二代富二代砍人抢劫放火。但这些对维护客户关系用处有限，除了见面吃饭时候的一些泛泛谈资话题而已（当然了，老道的销售也能利用这些信息做文章，属于进阶水平，以后有机会说）。但社会健康类信息就不是这样：某某品牌饮料出了什么质量问题 ，靠了，说不定前两天客户正喝呢。某某奶粉出了问题，说不定他们家孩子正吃着呢。哪里哪里出了冰冻灾害，说不定客户明天就要在附近开车的。总之社会健康类信息比较容易关注到人自身的切身利益，是很好的维护关系机会点。我们团队里面已经形成氛围了，妈的社会上一出什么灾害就开心的不行，前段时间那个有名的苏泊X锅上了焦点访谈，锰超标的事儿，一早上来了这帮兔崽子就跟过年了似地，在那儿说怎么怎么给客户发消息打电话的。一上午都在那儿一有时间就给客户发消息，中午一块儿吃饭时候我骂这帮王八羔子，老子教你们的东西用的挺欢，那么多人一上午就tm两个人给我发条消息说这锅的事儿，下班前全裁了省心。哈哈哈。还有前阶段北京那个空气烟雾简直是浓的就像毒气室，我怀疑是不是在拿首都人民做生化试验。当时PH2.5的事情闹的挺凶。一到浓度非常高的时候，都是很好的关心北京客户的时机，多简单贴心啊。当时还计划着买一批特质的高密度口罩送客户呢，其实也不贵，样品一回来，把我气够呛，妈的跟防毒面具似地，哈，带上跟猴子一样，就作罢了。其实促动跨越客户心理对你防御的那根弦，就在这些很贴心的小习惯里面。反正平时你也是要上网的，分隔10分钟出来查查有什么灾啊病啊，产品质量的事儿也不麻烦。

　　好了，小习惯今天先说这个吧，后面慢慢来。
　　日期：2012-03-14　20:26:33
　　先回答下这个@小蜗爱兰妮。关于怎么开启问题
　　最起码你卖什么的要解决什么痛苦总知道吧。那就问他一定会疼的地方啊。比如你卖ERP的，对方如果他是个高层，就跟他成本，部门信息不通的痛点，如果他是个中层，就跟他谈别的部门可能会骂他们的话，想想你自己公司部门之家怎么互相骂的，他们差不了多少。而且最好改变一个观念，小嫩们老觉得也老是希望一次搞定对方，我理解你希望尽快出单的压力，说不定明天兜里就没钱了，都经历过那个阶段的，但是还是要醒醒！！那种一次搞定的事儿，都是商场小说忽悠你的。—— 不是一个问题可以搞定对方，而是尽量每次都是以问题开始。向问题的方向就是他可能哪里疼。还有一些走偏门的问题方式，我有时候也用，但需要销售底子，比如有一次和一个广东老板谈，他办公室里有个那种生财龟，桌上还有个八卦盘，一看就知道很神道那种，我就说你这屋里风水是找人看过吧？效果还不错。这是临时应变的，而且自己也要明白点儿。不建议随便用，我自己也碰过壁的，这情况正常啊，啊哈哈哈，妈的没挨过枪子儿带得了兵吗。

　　好我就先分析分析怎么开始问最初的问题
　　日期：2012-03-15　00:13:43
　　好了，现在就是怎么问最初问题的方法。我得先说句实话，我不是那种整天总结的人，要不也不会专门设计excel表约束自己。很多时候是靠一种感觉，就随心说了做了。回头去想是有些路子可循的，所以我告诉你们啊，我说的这些我经历过，但很多当初经历的时候可没有商战小说主人公那么博学，似乎一起运筹帷幄，很多时候也是横下一条心干了才知道的。所以我觉得我总结归我总结的，你要知道，很多事情不可能都想清楚了才去干的，而且有些话，相同的话，不同的人说出来就不是一个味。别让我误了你。