日期：2012-07-30 15:30:03

　　开场白1
　　电话销售人员：早上好，王经理，现在接电话方便吗？
　　（这是一个十分经典的开场白问候语，之所以这样认为，是因为这句话一方面显得很有礼貌，表达了对于客户的尊重，另外一个很重要的方面在于由于电话销售人员知道客户的姓名与联系方式，会让客户产生是否认识电话线另一端人的错觉，从而当电话销售人员问客户“现在接电话方便吗？”的时候，客户会很自然的回答“方便”，而当客户一旦表示她“方便”的时候，就代表着客户已经许下了一个承诺，客户需要为自己的承诺负责任，在接下来的对话他必须给销售人员一些时间，而且也不好意思再找比如很忙或者没有时间等等这样老生常谈的借口。）

　　客户：方便，请问哪位？
　　电话销售人员：我是中国联通的范玲玲，范冰冰的范，刘嘉玲的玲，您直接叫我玲玲就可以了，是这样的，王经理，如果有一个方法可以帮助您立刻节省公司的长途电话费30%左右，而且还不需要您任何的额外投资的话，我可以用一到两分钟的时间向您作一个简单的说明吗？
　　（电话销售人员的自我介绍十分有意思，首先在介绍公司的时候，她并没有讲自己公司的真正名字，因为她们公司很小，客户连听都没有听说过，而是借用了合作伙伴中国联通的名义，这样可以迅速赢得客户的信任；其次，在介绍自己姓名的时候她也没有说自己的真名（范晓丹不仅难记，也难介绍），而是使用了艺名，既方便了客户的记忆，有十分好介绍，能够让客户产生积极正面的联想，不知道在座的各位男士，听到一位女孩子用银铃般的声音介绍“范冰冰的范，刘嘉玲的玲，你直接叫我玲玲就可以了”的时候，有没有一种十分亲切、拉近距离的感觉。电话销售人员同时也清楚地向客户传达了她们公司产品的价值——不需要任何额外的投资就可以立刻节省30%的长途电话费用，简单明了，客户十分清楚这个电话的最终价值在哪里；同时在中间请大家注意“不需要额外投资”这句话，会让客户产生好像不用付钱的感觉，作为一种模糊介绍，有很深的意义。）

　　客户：是吗？玲玲小姐，什么方法可以帮我节省30%的长途电话费？
　　（这么好的事情，当然要了解了解）
日期：2012-07-30 15:30:41

　　开场白二：电话销售人员：早上好，张经理，现在接电话方便吗？
　　客户：方便，请问哪位？
　　电话销售人员：我是德国海天的刘学友，我们是一家专注于移动行业系统集成的服务商，同时也是沃达风、Orange的战略合作伙伴，今天打电话给您主要是向您报个到，问一声新年好，同时也想请教您一到两个问题，可以吗？

　　（电话销售人员所在的公司在中国大陆默默无闻，所以他特意提到“德国”两字，利用大家对于德国产品的良好感觉给自己公司增加印象分；至于表示自己公司是欧洲两大运营商的战略合作伙伴，则是从另外一个方面证明自己公司的实力，等于找个台阶将自己抬高。）
　　客户：谢谢，也祝您新年好，有什么问题？
　　电话销售人员：最近我在报纸上看到消息说，广深移动系统在春节高峰期的时候，因为对手机短消息的处理能力不够，造成客户的许多短消息在繁忙时间不能够成功发送，结果造成很大的损失，所以想找您问问，是有这么回事吗？
　　（看来事前电话销售人员已经做了很细致的准备工作。找到了客户的痛点）

　　客户：是有这么回事，你的消息很灵通。
　　电话销售人员：那么顺便问一下，张经理，在最高峰的时候，客户如果发10条短信最终有多少条短消息发送成功呢？
　　客户：在最高峰的时候，差不多只能发送三四条左右吧。
　　电话销售人员：那么，张经理，如果我们能够帮助您解决这个问题，可以再耽误您几分钟的时间吗？

　　客户：没有问题，如果你们真的可以帮助我们解决这个难题，多少时间都可以。
　　（手机想要发短信，却因为堵塞问题不能够成功发送，这是客户十分想解决的一个问题点，客户很清楚这个电话最终能够带给他的巨大价值，于是电话销售人员接下来的话，客户自然而然会有很大的兴趣。）
日期：2012-07-30 15:31:12

　　开场白三：电话销售人员：早上好，铁经理，现在接电话方便吗？
　　客户：方便，方便，您是哪里？有什么事情？
　　电话销售人员：我是南方公司的小黄，是这样的，铁经理，今天我特意打电话给您是想向您汇报一个严重的问题！
　　客户：什么严重的问题？
　　（电话销售人员说是有严重的问题，但到底是什么严重问题并没有明讲，客户会感到一丝的紧张，自然会像了解到底是什么事情。）

　　电话销售人员：铁经理，昨天我们公司的工程师对您公司的系统进行了一系列的测试，他们认为其中有很大的隐患，只是不知道当讲不当讲？
　　（我们越是告诉别人当讲不当讲，越是卖关子，越是只讲一小部分的信息，别人越是有兴趣，刺激感越强，这是人的本性使然。）
　　客户：不要紧，你直接讲吧！
　　电话销售人员：好的，通过研究，工程师发现其中的一组服务器存在系统漏洞隐患，不仅仅有可能会破坏数据，还有可能会引发整个系统的崩溃，您那边的技工也表示前段时间就发生过系统全部死机的现象，我了解您是负责这块的，所以如果您不介意的话，我想和您共同探讨系统漏洞产生的真正原因。
　　客户：好的，那么你们认为真正的原因出在什么地方呢？
　　（造成系统死机的漏洞，这还不了得，客户当然有兴趣了解，要不再出了问题就很难向公司交代了）

日期：2012-07-30 15:31:43

　　开场白四：电话销售人员：晚上好，请问是A区123号的业主李小姐吗？
　　客户：是的，我是，你是哪位？
　　电话销售人员：我是美丽小区物业管理处保安部的郭明，这么晚了打搅您挺不好意思的，您现在接电话方便吗？
　　（如果电话销售人员说自己是**防盗系统公司的，可能客户拒绝的概率就会很高，而如果以物业管理处的名义比较容易获得业主的信任，仅仅凭借这个名头，客户就不会马上挂掉电话。）

　　客户：方便，有什么事情吗？
　　电话销售人员：是这样的，李小姐，今天D区发生了一起严重的入室盗窃案，而且这已经是本月发生的第二宗了，您有听说吗？
　　（严重的入室盗窃案，而且不是第一次发生，业主听了刺激感会比较强。）
　　客户：听说了，怪吓人的，你们应该加强保安措施啊！要不我们的这些业主怎么能住的心安呢？
　　（关系到安全的问题都是很受业主关心的。）
　　电话销售人员：您说的很对，我们已经在加强保安措施，不过真正的安全应该是建立在我们和业主之间共同努力、携手构建基础之上的，我今天打电话给您也是这个原因，您认为呢？
　　客户：这倒也是，你们需要我们怎么配合？
　　电话销售人员：根据我们的调查表明，窃贼的作案手法非常隐蔽，瞄准的就是那些安全防范意识不是很强，同时自身也存在安全隐患的住户，因此，我们特别提醒广大业主一定要提高安全意识，不要给窃贼以可乘之机，毕竟苍蝇不叮无缝的蛋，您说呢？
　　（窃贼的作案手法非常隐蔽，瞄准的有事安全防范意识不是很强的住户，这样的说法显然是合情合理的，不过如果你是这位住户，听了会有什么样的感觉，有没有感觉到很受“刺激”。）

　　客户：你说的倒是很轻松，我一个单身女子，你叫我怎么提升安全防范意识呢？