既然她心甘情愿在银行做一个小职员，那自己作为客户就有权刁难投诉她，正巧她的表姐遭遇了网络诈骗，她稍一盘算便生出了坏主意，她承诺表姐，只要能给小顾太找麻烦，损失的钱她补上。
　　“云经理，办卡的时候你非要给我开通快捷支付，现在我的钱莫名其妙就没了，你一定要给我个说法。”

　　“您放心，钱不会莫名其妙消失的，我把原因给您找出来。”
　　“不是把原因找出来，是把钱找回来。”安茹盛气凌人的说。
　　对于她的挑衅云绎心反应很冷淡，自顾板着一张小脸：“我只负责找原因，至于追回账户损失，那是丨警丨察的事。”
　　“云绎心，这是湘思集团的总裁秘书安茹安小姐。”陈国栋连忙介绍，就怕云绎心有眼不识金镶玉，得罪了这尊大佛。
　　程歆连忙接茬：“是呀，顾客是上帝，云绎心你注意一下态度，该道歉就道歉。”
　　“这和态度有什么关系，陈行长，你定个基调，我发着高烧被叫过来，是要解决问题，还是要专程给客户赔礼道歉？”
　　这话说的掷地有声，客户等候区的楚明宇嘴角微微一撇，压下了一丝笑意，这才像以前的西北小美女，静若处子动若脱兔，寻常看不见，偶尔露峥嵘！
　　陈国栋面露尴尬，答案当然是解决问题，这不是一般的服务纠纷，当着银行大厅这么多客户的面，如果赔礼道歉不就说明银行方对钱款丢失负有责任吗？那就不光是云绎心的事了，弄不好自己这个支行一把手都要下岗。
　　他心里暗骂程歆不长脑子，关键时刻添乱，轻咳了一下：“为客户负责是最重要的，是吧云经理？”

　　“这个我同意，这样吧，安女士把事情再说一遍，我看我能不能帮你。”
　　除了楚明宇，在场的人都没有注意，云绎心面对完全指向自己的投诉，根本没去纠结自己是否有错，而是上来就直面客户银行卡被盗用这件事本身，这样焦点就悄无声息的从她身上转移了。虽然程歆和安茹各自从不同角度刁难她，但都没有她思路清晰，所以三言两语就在她面前落了下风。
　　了解之下，安淼是安茹的表姐，40岁的她是有些out的家庭主妇，从来不碰电脑，手机也只会玩个微信，她的银行卡上本有3万多元，但昨晚取钱的时候突然就变成12元了，明细显示，吴太太的钱在2天之内，通过银行卡的快捷支付功能在网上被分成4次支出，共被支出了3万4千元。
　　安淼像很多没有见识的女人一样，不去琢磨事情到底是怎么发生的，反而在表妹的怂恿下跑到银行来闹，她一口咬定自己不懂什么网络支付，反正自己并没有取款，钱没有了就是银行的责任，更有可能是经办人员云绎心做了手脚。
　　安茹是省内知名企业湘思集团的总裁秘书，身份非同小可，所以对于这件投诉支行一把手陈国栋亲自接待，力求降低不良影响。
　　云绎心看的没错，安淼本质上就是泼妇，根本不听人讲道理，在她无厘头的干扰下，云绎心好不容易才在赵明的讲述下明白了事情经过。
　　“安女士，我能看看您的手机短信吗？”云绎心听清楚经过之后，不假思索直接找到切入点。
　　“这是我的私人手机，我凭什么让你看？”
　　云绎心沉吟了一下，她也知道一个人的手机里有太多秘密，很难突兀的就拿给别人看。

　　“这样吧！您自己找一找我行客服发的短信。”
　　安茹冷笑了一声：“看短信有什么用，你赶紧想办法找钱，找到了对大家都好。”
　　“没有依据如何做判断，就像你到医院看病，你不说哪疼，医生怎么对症下药？”
　　“你少扯医院的事，我就不信这件事你心里没数。”
　　安淼翻白眼，安茹撇嘴，姐妹俩一唱一和。
　　“安女士，这个时候什么都是其次，首要的，是找到业务风险的根源。”云绎心一点没有生气，慢条斯理的拍着卡片：“否则，你所有的钱都不安全，包括其他银行的账户。”
　　所有的钱都不安全？这句话像一句丨炸丨弹，一下子就让安淼目瞪口呆，她浑黄的眼珠下意识的转了几下，这件事本来就和云绎心没关系，如果找不到原因，自己其他的钱也莫名其妙消失了怎么办，表妹补得了一次，还能次次给自己补上？

　　安茹一看安淼要顺着人家的思路走，忙给她打气：“不要危言耸听，当谁都是农民啊！”
　　“找不到原因，我这话就绝不是危言耸听。”
　　安淼偷眼瞄了一下表妹，权衡利弊还是觉得自己的钱比较重要，便不顾安茹恨铁不成钢的眼神，把手机拿出来翻找短信。
　　这时，云绎心的手机嘟的一响，她看了一下，是银行小警卫发来的微信视频，她扭头和那个男孩确认了一下，知道是按自己的要求拍摄的，便麻利的转发给了顾哲轩。

　　安淼找了半天没找到：“算了，也没什么秘密，你自己看吧！”
　　云绎心点开她的短信管理，直接搜索他们银行的客服电话，画面上马上调出了一长串的短信息。
　　“你尾号为XXXX的卡，发生网上快捷支付一笔，金额为10000元，效验码为XXXXXX，请保护好您的动态密码。”
　　诸如此类的信息一共有四条，正是安女士被盗用的那四笔资金。
　　“安女士，您看，这些就是你的钱被转走的具体时间，你在这些时间段按短信要求在哪个网页上输入过验证码吗？”
　　“没有，我都看不懂，输什么码，往哪输，不明白。”

　　“那短信发过来你也不看？你只要看了一条，就知道有人在盗用你的银行卡了，也不至于接二连三的被盗用。”
　　“平时垃圾短信那么多，我根本就没注意。我是你们银行的客户，你们银行是管干什么的，不该帮我看着钱吗？”
　　绎心低头撇了一下嘴，赵明和陈国栋的脸上也忍不住微露鄙夷，像安淼这个档次的客户都有个奇怪的误区，觉得自己只要走进银行了，哪怕是只存一分钱，银行职员也有义务处处为自己服务、为自己着想。
　　理论上成立，顾客是上帝嘛！
　　但从技术的角度，每家银行都有数亿个账户，每天发生的网络支付也是数亿，这么庞大的业务数据只能是电脑程序自动在处理。你个人的业务对你来说是百分之百，但对银行巨大的中央处理器来说真的只是沧海一粟，不会也不可能有人工来关注每一秒都在发生什么业务。

　　就比如安淼的事情，银行将验证信息发到你手机上，你看不到，意识不到危险，那电脑也不可能识别出是本人操作还是犯罪分子操作的。
　　“安女士，网络支付这一块都是电脑自动化处理，还达不到你希望的那样人性化，这一点希望你理解。”陈国栋直接出言解释。
　　“什么理不理解的，我的钱在银行卡上没了，不找你们找谁？”
　　“安女士，您不懂银行业务，我给您说一下银行卡快捷支付的流程。”
　　怕她听不明白，云绎心拿过一张纸一边画图一边给她讲解：“首先您要输入自己的手机号并发出指令，电脑自动接受您的指令将短信验证码发到你的手机上，然后你在网络上输入验证码完成支付。您自己看，这个过程始终都是客户单方面主导操作，没有银行人工的参与。”