日期：2018-11-27 09:53:22
　　今天早上我一来，小花就跟我说，昨晚小南请吃饭.
　　她还没说完，我就接话说，海参和他家孩子也去了。
　　小花说，你怎么知道？
　　我说，昨晚狗剩告诉我的。
　　小花说，昨晚我没去吃饭，海参妈妈看见小花的第一句话就是问，狗剩媳妇呢？也和小南他们吃饭去啦？
　　小花说，没有，她没去，她回家吃饭了。
　　海参妈妈又问，她怎么不去啊？没叫她吗？
　　小花说，狗剩叫她了，她不想去，她说，一堆男的在那边抽烟喝酒，女的去干吗？

　　海参妈一听，脸就拉下来了，之后再不吱声。
　　虽然这几天我老是吐槽小花，但是不得不说，这几句话说的深得我心，哈哈哈。
　　昨晚虽然狗剩没叫我，但是即使是叫我我也不去的，一堆男的，即便是亲戚，如果人家都不带家眷，我也不去的。如果人家都带家眷，也会提醒你带上家眷的。
　　昨晚我虽然没去食堂吃饭，因为我下午吃多了，不太饿。我心想着，小南请吃饭，四个都是男的，海参肯定也不会去的，毕竟家里还有孩子呢。
　　谁知道，狗剩晚上回来跟我说，不仅海参去了，孩子也去了.
　　我简直无语了，人家请吃饭，你拖家带口的去，你以为你请客啊？
　　并且棕熊还说，要不要叫上六子，六子是棕熊以前的员工，现在的合伙人，你拖家带口就算了，还要叫别人，六子跟小南又不是不认识，要叫上用你说？是你请客吗？拖家带口就算了，你还要做主请陪客？你咋不把你爹妈也叫上啊？
　　而且这事还有个背景，小南本来是5000一个月的工资，因为家里有事，管牛老板借了3万，这三万按揭还给牛老板，每个月工资只发2000，剩下3000还债。
　　作为一个成年人，还有女朋友，每个月2000的生活费，对小南来说还是挺紧巴的。这不，还没到月底，小南口袋就空了，才管海参先支取了下个月的工资。

　　下午的时候，狗剩说饿了，我给他叫了羊杂汤和驴肉火烧，外卖一来，小南可能也饿了，就把驴肉火烧拿来吃了。狗剩喝着羊杂汤，说这家不太好吃。小南可能想到我们两口子老是请他吃饭，喝汤什么的都有他一份，心里有些过意不去，就说，你别吃了，晚上我带你去喝羊汤，有家特别正宗。
　　小南说，你把这个扔了吧，一会咱俩出去吃。
　　我说，别扔，先凑合吃吧，这会马上就吃饭了，你俩这样吃了，晚饭肯定吃不下，到了晚上十来点钟肯定饿，到时候你俩出去吃宵夜呗。
　　小南一开始说行，但是到后来不知道为什么改主意了，叫上大家一起出去吃了。
　　小南经济紧张，大家都知道，他请吃饭你不说少吃点，还拖家带口吃大户，这是什么人才能干出这种事情啊？
　　日期：2018-11-27 12:25:42

　　今天中午吃饭的时候很有意思，想起来都忍不住笑。
　　牛老板的老丈人是在公司正常上班的，丈母娘可不是，她只是偶尔来帮忙，所以很少去食堂吃饭的。不过只要她来了，食堂还是会做她的饭。
　　今天中午正好丈母娘来了，就和我们一起在食堂吃饭。
　　中午有一道菜是X肉熬粉丝，看得出来是禽类的腿肉，但是看不出来是鸡腿还是鸭腿，不过我尝了一口说，应该是鸭肉，鸭肉有种味道，很明显的。做得好能把那股味去掉，但是海参妈妈的手艺咱就不要有什么过高的期待了。
　　丈母娘就问，这是鸡腿还是鸭腿啊？
　　海参妈妈说，鸭腿，我去市场批发的，4块钱一斤。
　　结果丈母娘听岔了以为说的是十块，两人你来我往半天，才弄明白是4块。
　　本来海参妈妈这么说，就是想表示一下自己会过日子，会省钱。但是丈母娘实诚，没听出来，搞清楚是4块钱一斤以后，立马就说，这鸭腿肯定不好。
　　这下尴了个尬的，这话怎么接啊？
　　海参妈妈很尴尬的说，因为是去市场批发的，按箱买才便宜，在超市得七八块一斤呢。
　　然后丈母娘和老丈人用老家话说了几句，我没听明白说的什么。但是我才可能是说，难怪你说食堂不好吃，买这种菜能好吃吗？
　　因为老丈人回她的话也是老家话，但是我听懂了，老丈人说的是，吃饭别说话，话那么多！
　　因为我之前的经历，所以我能听懂一点点他们的方言，复杂的听不懂，但是简单的 常用的我能听懂。

　　当时饭桌上可能只有三个人能听明白，老丈人加丈母娘外加一个春子，他们是全懂，我是半懂。
　　从丈母娘能说出这鸭腿肯定不好这种话，平时的情商肯定也很感人。
　　老丈人说的那句，吃饭别说话。怎么听怎么妙啊！
　　哈哈哈，怎么感觉那么搞笑呢
　　日期：2018-11-27 16:42:28
　　说到客服的能力，不是我自夸，公司里包括海参在内，都还很不成熟。

　　比如有售后问题，既然顾客来找了，那肯定是问题，不管是什么原因造成的，没有谁闲着没事，专门来找茬的，这种人不能说没有，但是肯定是很少很少，这就不提了。
　　顾客来找了，肯定要阐述自己遇到的问题，你在他描述的过程中，要快速了解顾客的态度，比如说，顾客提出的问题，他是希望我们道歉，还是希望给些补偿，还是想换，还是想退。
　　作为一个成熟的客服，从顾客描述问题的态度中就可以看出来。
　　刚才小花遇到一个顾客，说产品有些问题，于是小花让他拍照我们看看具体情况。这个是常规处理，没有问题。
　　但是顾客就不是正常顾客，是正常顾客，小花也不会抱怨了。
　　顾客说，那我刚拿了包裹，忙着呢，哪有时间给你们拍照？
　　顾客这样讲，肯定是有点不讲理，你那么忙，怎么还有时间找我们？这种小事，闲下来再找我也不迟呀！
　　但是作为客服肯定不能这样跟顾客说话，必须要委婉一些。

　　小花一遇到这样稍有不顺的顾客，立马就要抱怨的。说顾客奇葩，有病什么的。作为客服，工作内容就是会遇到形形色色的人，这点事情都接不下来，要抱怨连连，你还能干啥？
　　海参听了就说，告诉她，不拍照没法处理。
　　这个回答更是火上浇油，顾客明摆着不是常规顾客，你这样跟他硬顶，他不定接着这火怎么作呢。
　　我说，你这样讲，亲，抱歉，这边不知道您在忙，要不等您忙完了，空闲时间拍照给我们看下，到时候我们肯定第一时间给您处理的。您放心，有任何问题我们都会妥善给您解决的。
　　你这样说，即表明了自己的立场和原则，又给顾客留了一点面子，顾客在奇葩也找不到借口闹事的。

　　其实做客服就是这样的，在与顾客的交流中，一方面要尽量满足自己的要求，但是也要坚持自己的原则和底线。
　　特别是在顾客提出要求时，不要被顾客牵着鼻子走，要把主动权掌握在自己手里。
　　一方面让顾客觉得自己受到了重视，问题得到解决，一方面也要顾客知道，什么事情都有规则和法度，太过分的要求我们肯定无法满足。
　　但是怎么样才能有效的达到这一的目的，其中的分寸很难掌握，跟厨师做菜一样，一模一样的菜谱，不同的人做出来的菜味道就是不同。其间的奥秘只可意会无法言传，都是学问呀。
　　所以我可以说，小花自以为是老客服，多么骄傲，其实在我看来她根本不合格。作为客服，最基本的一点，就是要控制自己的情绪。她却一直在放纵自己的情绪，能干好这份工作吗？第二点，太没主见，稍有困难，立刻要问，难堪大任。第三点，胸无沟壑，心无城府，现在好多人都觉得没有城府才好，其实我觉得在工作上还是有点城府才行，比如在客服工作中如何把主动权掌握在自己手里，让顾客跟着自己的思维走，这胸无城府的人能办到吗？