日期：2018-08-15 15:02:28
　　49）人不可貌相—不要轻易论断客人
　　有一次，有个民工打扮的来买笔记本。我给他介绍了一遍，但看他听不懂的眼神，以及他那穿的旧黄的衣服，我当即判断，他不会购买。这时，又进来一大帮学生妹（一般学生拉帮结伙过来的，购买几率大。），我就赶紧又迎来上去。果然，经过一番介绍和讨价还价，我在学生妹这块卖出了一台电脑。
　　这时我看到，大飞哥带着那个民工过去交款，回来后跟我说：那个民工也买了，我帮你卖了。

　　我本以为，民工这台电脑，大飞哥会算自己的业绩。可一看，大飞哥却写的我的名字。
　　我问大飞哥：这个顾客我都放弃了，是你卖给他的，为什么要写我的名字。
　　大飞哥说：我其实没做什么，只是看你撇了那个顾客不管。我就上去接待一下，没想到他直接说买了。所以，当然算你的了。你呀，卖电脑，不要太贪。像黑瞎子掰苞米，捡一个，丢一个。
　　我调侃道：大飞哥，你人可真厚道。我要是你的话，就写自己名字。我就说，这个民工被你放弃了，想投诉你。我过去好顿安抚，才把他气给平复下来。最后民工觉得我人不错，就在我这买了电脑。你这样帮我，不是助长了我这黑瞎子的嚣张气焰了吗？
　　大飞哥捶了我一下，凶巴巴的脸笑了起来道：你这臭小子！
　　从那件事以后，我学会了，不在以貌取人，不从主观判断顾客的购买意向。不论顾客什么身份，什么地位，什么穿着，都同样对待，一直会陪顾客走到店外。即便有新的顾客新来，我也会留给其它同事接待。不在想着，自己要接待店里的所有客人。
　　这样，我不但在店里的人际关系变好了。
　　而且我发现，有些民工打扮的人，出手都很爽快，他们朴实，善良，不太会讨价还价。可能他们对电脑不懂，顶多说：可不可以便宜一点。当你回答：大哥，我真没挣你什么钱啊。（可能高卖了400~500）他们就会退让。因为他们不会在网上，查价格。在他们眼中，信息是不透明的，所以他们自然没有议价的底气。

　　倒是那些学生族，有时间，但没钱，在网上，查了好几个月的报价，手里拿着十几个店的宣传页。一般都会把价格砍到我一分不赚，仅仅是为了走个量卖她们一台，然后又被她们饶个赠品，赠品很多时候，我自己还得倒搭。
　　日期：2018-08-15 15:04:11
　　48)不卖样机？—理想与现实
　　熟悉了各种品牌后，我很快也能卖其它牌子的电脑了。那天周末，人特别多，有一对年轻夫妇进来看笔记本电脑。在我介绍了一大圈后，那个女顾客，最终还是相中了一个索尼大本（即便我是很费劲的推东芝的说）。
　　我看了下库存表，我们这个店，索尼大本没货了。板凳头跟我说，奥林匹克店有货，可以调货，于是她打了电话，帮我调货。

　　我让顾客坐下来，给他们倒上水，让他们等一下。
　　很快，奥林匹克店的小伙，吭哧吭哧地，抱着机器跑了过来。凑近时，他压低声音跟我说:卖的时候，小心些，这台是样机。
　　样机？怎么会这样？怎么能把样机卖给顾客。我心中不快。我想也没想的抱着机器，走到顾客近前：那个…大哥大姐，不好意思，让你们等了这么久,可是这台机器是样机。
　　看到顾客吃惊的样子，我又补充道：对不起，我也才知道的。否则，我也不会让你们在这等。

　　顾客被这突如其来的消息，弄得还没回过神来。旁边的板凳头，赶忙一把将我拉到角落，训斥道：你傻啊！哪有告诉顾客是样机的。
　　“可是卖顾客样机不是骗人吗？”我反驳道。
　　“如果都像你这么想，那么咱们柜台上摆的机器，最后都卖给谁？”
　　“柜台上摆的机器，不应该有其它处理渠道吗？比如返给厂家，或是直接告诉顾客是样机，便宜点销售。总不能拿样机当新机器卖吧。”我继续反驳。
　　板凳头虽然比我小两岁，但她现在却摆出了一副老社会人的气势道：我告诉你，第一，咱们是经销商，我们在厂家那里是弱势群体，咱们的样机，厂家不会管。第二，样机不会降价销售，公司不愿意承担降价损失的利润。拿样机当新机器卖，不是咱们一家，整个厅里，不都是这么干的吗？这是社会，你能现实一点不？
　　看到我不太服气的样子，板凳头又语气缓和了些道：其实样机开封的时候，不也是新机器吗？而且样机，每天都点着，用着。我们都提前给顾客测试过了，有时候，要比那些新机器更靠谱，所以咱们这也不是骗人，是不是？
　　我一边听着板凳头的话，一边查看库存表。因为公司店多，我企图找找，其它店的库里，还有没有这个型号的机器。
　　很快，我便看到了，开发区店，还有一台。我拿着库存表，给板凳头看：要不，咱们从开发区店调货吧。
　　板凳头皱了皱眉头：那你不合适啊。
　　因为开发区店，在我市的郊区，从那个店调货到这里，坐车需要2个小时，打车需要1个小时。而且我们当时调货的费用，需要个人承担的。这台电脑，我的提成是20元钱，如果打车店话，我需要花50元钱。也就是说，我卖台电脑，还得倒搭30元。
　　我走到客人面前，问他们：开发区店，还有机器，不过调货的话， 最快打车过来，也得再等一个小时。你们愿意等吗？

　　那个男的，本来因为白等了一段时间，送来个样机，就有一点不快。一听还得再等一个小时，立马起身要走。其实我倒真希望，他们去别的店，这样我不至于赔30元卖。
　　可他的媳妇，却坐在那里拉住了他说：我还是想在这小伙儿这买。因为他诚实，你去别的店，人家卖你样机，也不会告诉你。
　　这男的，还挺听老婆话，想想又坐了下来问我：这回调来的，不会再是样机吧。
　　我笑着解释：那不能，要是我卖样机的话，刚才就卖了，还转着大弯，去开发区调什么货啊。

　　那个男的，点了点头，决定继续等下去。
　　板凳头，又凑过来，轻轻的把我拽到角落：开发区的那个店也是样机。
　　我服了气，此时我感觉心中有一万头草（和谐）泥（和谐）马在奔腾！
　　“库存表里，不是明明有一台机器吗？”我非常不解的问道。
　　“是啊，是有一台，就是那台样机。”
　　板凳头又是一番解释后，我才明白，所谓库存表，只标注每个店的机器台数，而不写这里面，哪台是新机器，哪台是样机，哪台是返修机。
　　这可怎么办？刚才还可客人保证过，这台不是样机，而且人家又答应我再等一个小时。

　　“那这台机器还送吗？”板凳头催问道。
　　“送….吧”我妥协了。
　　开发区店还挺讲究，叫的是返程车，这样，我只用支付10元钱，而不是50元，机器就能在一小时内送到。
　　我又走到顾客面前，和他们聊天。其实我现在已经不想卖着台机器了，但刚才跟顾客保证过这台肯定不是样机，而顾客现在已经在这等了近1个小时，我是实在不好意思开口，说从远处调来的机器，还是样机。
　　我打算通过聊天，尽量让顾客购买其他机型，或是干脆他们自己决定走人。
　　我带着顾客，在店里转了转，又看了看东芝，那个女的看着东芝，也挺不错，而且比索尼便宜，有了些动摇。
　　在她动摇的时候，我默默的祈祷，祈祷她购买东芝。因为东芝新上的货，大批的库存和新机器。可她最后，还是喜欢索尼。甚至不惜问我：样机是不是和新机器一样？
　　我当时还做不到昧着良心说话，一时语塞。旁边的板凳头赶紧帮我接话，用她更专业的话术，讲了样机其实就是新机器，而且我们的样机一般不会摆太久。但顾客显然并不相信她，很快把她打发走了。
　　给顾客转机型失败，我只好选最下下策了。我说：老在店里坐着，多无聊啊。要不你们先到别的店转转，看看有没有其它满意的机器。
　　那个男顾客笑道：哈哈，小伙儿，你不怕我们去其它店，就不回来了吗？
　　我也笑着说：不要紧的，在哪买是你们的权利嘛（我巴不得，你们不回来了呢。）

　　女顾客瞅了一眼他老公：别这样，都让人家小伙儿给咱们调货了。咱们得讲信用。
　　那男的点了点头：哈哈，我就是开个玩笑。