郭少阳说，今天这个事情我也不处罚你，因为可能之前没有人给你说过，你到现在恐怕还不知道自己犯了多大的错误，作为我们服务人员，一定要端正态度，做到打不还手，骂不还口，对待客人就要向对待自己的亲人一样热情，你一心想着推销，这个积极性是好的，但你要记住所有的推销都是建立在优质服务的基础上的，否则很容易引起客人的反感。
　　杜小燕噘着嘴说，郭经理，你说的这些道理我都懂，不过有时候我就是忍气不过，虽然我们是服务员，人家是客人，是服务与被服务的关系，但人格上是平等的，用不着高高在上，狗眼看人低。
　　郭少阳好说歹说杜小燕还是坚持己见，嘴里骂骂咧咧，他就有些生气了，立时把脸一翻批评说：杜小燕，你这叫什么话，今天的事情本来就是你的不对，就因为客人批评了你一句你就跟人家争吵了起来，你还有理了，你别忘了你是一个领班，我还指望你带领其他员工做表率呢！
　　“郭经理，你别说了，你来东海才几天，可我这个领班已经当了一年多了，还从来没有哪个经理说我当的不好，你要是看我不顺眼，你就把我给撤了吧。”杜小燕说完这话，就转身到客房打扫卫生去了，把郭少阳给凉到了一边。
　　郭少阳一时很尴尬，回头一想又很生气，却也无可奈何，他深深的意识到公司内部管理问题是越来越严重了，员工培训不到位，整体服务意识差，即使有了好的经销方案又怎么实施呢。
　　郭少阳刚到东海时，他和杨总、马经理一起讨论过关于员工统一培训的问题，他准备好资料，正打算组织大家培训时，杨总却突然辞职不干了，公司于是指派了第二大股东毛总来监管东海，哪知道她老人家却三天两头见不到人，也不知人家在忙些啥。
　　前段时间，有人传言说公司可能要转让，到时候大家都会被辞退。毛总到来，粉碎了公司转让的谣言，却又有传言说毛总打算重新招兵买马，把原来的员工全部辞退，以致东海从重新营业以来一直人心惶惶，掀起了一股又一股辞职热潮。

　　郭少阳心里清楚，就算没有这些谣言，对于服务行业来说，向来都是铁打的营盘流水的兵。其实，从某种意义上来说，重新招聘员工并不见得就是一件坏事，大部分员工资历越长工作就越懒惰，东海早就需要大换血了，只是在目前这种经营状况下，招人简直比娶媳妇还难。
　　招不到人工作还得往前干，只是按照眼下这种状态怎么能干好工作。
　　东海已经病入膏肓了，需要动大手术了！
　　郭少阳决定杀一儆百，以乱治乱，首先从几个领班开刀。
　　说干就干，郭少阳当机立断，立即召集当班员工，除了几个值班的，其余全部到大厅开会。
　　“知道我为什么突然召集大家来开会吗？因为刚刚在休息厅发生了一件让我感到十分震怒的事情……”郭少阳扳着脸把杜小燕和客人吵架还不承认错误且倚老卖老的事情向大家讲述了一遍，同时又向大家阐述了他一贯的服务理念及管理原则，他认为作为一名服务人员态度比能力更重要。

　　“现在我宣布撤销杜小燕客休部领班一职，暂时由吧员兼任，同时在全公司招聘新的领班，无论是谁只要有这个意向的都可以来找我，杜小燕如有不服可以上诉，要是不想干了我现在就批准你离职。”郭少阳怒冲冲的看着大家，会场里一时鸦雀无声，杜小燕脸色煞白，显然还没有想好要立即离职。
　　郭少阳接着说道：“当然，我这是对事不对人，我允许我们的员工犯错误，所以杜小燕也可以再次申请当领班。白天客人少，那么从明天开始，每天下午两点到四点当班人员分为两拨依次培训，培训期间不得请假。这一次，要么大家齐心协力把工作干好，要么大家一起玩完，你们不在乎我也无所谓。”
　　郭少阳以前就很严肃，现在看起来更像是一个疯子，而这正是他想要的效果，他的所作所为已经从心里或多或少的震撼了每一个人，因此没有一个人发表意见。
　　既然大家都没有异议，郭少阳就宣布散会了。当然，他并没有沾沾自喜，如果大家只是暂时屈服于他的权威，那么这反而让他感到不安。
　　管理是一场暗恋，员工和下属根本不知道领导对他们的爱，在大多数人看来严格的领导都是冷酷无情，不易接近的。这几年，郭少阳也习惯了一个人上下班。此时此刻，他正坐在大堂副理桌上翻看应聘信息，二楼突然打电话到前台来，说刚才那位女客人又大吵大闹了起来，让他赶紧上去看看。
　　“张雅婷，你究竟想干啥？”郭少阳心里暗骂了一句，就气呼呼的走上了楼去。
　　郭少阳很生气，公司的事情已经够让他头疼的了，张雅婷却还跑来给他添乱。当然，他没有把内心的愤怒表现在脸上，越是在这个时候他越要保持冷静。
　　张雅婷这次吵闹的原因很简单，就是她想喝一杯白开水，服务员却拿了消费单过来请她先签字，说白开水一杯收费十元。

　　张雅婷噌一下就火冒三丈了，真的是：怒发冲冠，凭床处、难以置信。抬望眼，仰天长啸，义愤填膺。走遍大江南与北，踏破长城内和外。一杯水、讹我十元钱，想得美。
　　见郭少阳来，大老远就气势汹汹的招手道：“来来来，郭大经理，你给我解释解释，我喝一杯白开水你们就要十元钱，啥意思？讹人啊，黑店呢！天下第一家呢你们。”
　　郭少阳当是什么大事呢，原来是这么一件小事情，他不知给多少客人介绍过多少遍了。只是，让他感到意外的是，像张雅婷出入星空KTV那种高消费场所的人，竟然不知道浴场里白开水是要收费的，八成又是在故意找茬。
　　郭少阳突然有了一个想法，他不能总是被动挨打，他要主动出击，借机好好的羞辱一番张雅婷，不能由着她无事生非，就微微一笑道：“这位女士您过奖了，天下第一家我们愧不敢当！而且东海自开业以来没有讹过一位客人，反倒是有客人讹过我们。”
　　“啥，这位女士？愧不敢当!”张雅婷很诧异，她显然没有想到郭少阳会用这样的语气和态度跟她说话。
　　郭少阳面不改色，一本正经的说：“是的，这位女士，据我所知，仅秦城就有五家跟我们东海规模差不多大小的浴场，一杯白开水收费也是十元，如果您有兴趣的话可以去调查一下，这几家浴场分别是……”

　　“得得得，行啊郭少阳，你这是拐着弯骂我呢！白开水一杯十元分明就是强制消费，你还有理了。我告诉你郭少阳，不是姑奶奶我掏不起十元钱，我是觉得冤得慌。再说了，你郭少阳在这当经理呢，就喝一杯白开水你好意思让我掏钱，凭咱们以往的关系，你应该请我喝招待茶才对。”张雅婷说得理直气壮，振振有词。
　　提起以往的关系，郭少阳的心就像突然被针扎了一下，感到莫名的疼痛，脸色唰一下就变得有些苍白了。假如张雅婷没有提起过去，那么他还能把她当普通客人一样对待，但现在他显然控制不住自己的情绪了，一脸冰冷的说道：“你不提以前还好，既然你提起了以前，那么对不起，本店白开水现在涨价了，一杯二十元。”
　　“你——”张雅婷一下子被气得浑身直打颤，她紧紧的咬着牙齿，难以置信的看着郭少阳说：“你当真绝情至此吗？”