《我身边的事,对职场、社会、人性的新认识》
第16节

作者: 非常人
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  我说:“这个是知道,但是我才刚进来呀,有那么多优秀的柜员在等着,哪里轮到我啊,再说我也不是那种浮躁的人,先踏踏实实工作着呗。没准以后真能跟你搭档呢。”
  “要是现在就有这个机会呢?”黄玫瑰神神秘秘地问道。
  我突然感觉黄玫瑰好像不是在开玩笑,于是问道:“玫瑰姐,哦不,玫瑰,你是不是有什么消息呀?”
  黄玫瑰微笑道:“你先回答我呀,要是现在你就能够当理财经理,你愿意么?”

  “愿意呀,这么好的事谁会不愿意啊,只是...”
  “愿意就好,没准我能够帮帮你呢。”
  听到黄玫瑰如此说,我越发觉得她今天约自己出来是有目的的。
  难道她真想帮我坐上理财经理的位置?或者想要通过她的关系来寻租,让我给她送点钱什么的?或者看上我了,想要向我示好?靠,不会吧,她想追我么?
  我脑海里飞速想着种种可能。
  接下来黄玫瑰跟我说要相信一切皆有可能,她说像我这么有能力的高材生,肯定升职很快的,还叫我做好出来做理财经理的准备。
  我试探了几次黄玫瑰,想从她口中听出一些真实的确定性的信息,但黄玫瑰并没有明确说明,只是说自己也认识一些人,可以帮我推荐一下。
  她说她觉得我无论从长相上还是谈吐上学识上,都很适合做理财经理,至于柜台的经验,那都是骗人的,每个领导都会跟柜员说要踏踏实实地在柜员这个岗位锻炼,但实际上一有机会,谁不是赶紧往上爬的。

  她说很多领导连柜员都没有做过呢,比如郑明支行长,就没有做过柜员,但是不也坐上了支行长的位置。
  黄玫瑰都这么说了,我也只能对她表示感谢,但是至于能不能成,我心里是打了个大问号的,毕竟我刚进来,资历太浅,按照银行的规定,必须做够一定柜员的时间才能够出来,而且支行个个都认为这次的理财经理人选非林莉莫属,林莉的业务能力和情商,我是知道的,所以我觉得这次能够出来做理财经理的,就是林莉了。
  不过黄玫瑰看上去又似乎很有把握,但是为什么她要主动帮我呢,我暂时猜不透。
  接下来的几天,我还是正常上柜,每天认认真真做好柜员的本职工作,也经常与林莉探讨业务问题。

  我非常欣赏林莉的营销技巧和应变能力,她总能够发现潜在客户,经常挖其他银行墙角,营销客户从他行转钱过来存。
  由于与黄玫瑰的关系问题,林莉很少转介保险,因为保险需要黄玫瑰签单,理财倒是营销了很多,因为理财客户可以直接通过网上银行或者手机银行渠道购买。
  我与林莉是邻柜,交流起来方便,没客户时候就经常一起聊天,一起插科打诨。主管看到我们关系越来越好,很是聊得来,打趣说我们这两个同年同月同日生的其实看上去很般配。
  被主管这么一说,我跟林莉觉得好玩,所以在主管面前更加“放肆”了,经常“打情骂俏”,好似一对小夫妻。

  黄玫瑰这几日也经常找我聊天,不过大都是通过微信,而且是在晚上,因为白天我进入内厅上柜,手机没法带进去。
  因为林莉的关系,黄玫瑰也很少到贵宾窗口,除非有认识的大客户需要办理业务,她才会带过去找我,但也只是与我相视而笑,没有过多交谈。
  黄玫瑰是当之无愧的职场美女,天生丽质,身材曼妙,加上理财经理岗位锻炼出来的那种职业气质,任哪个男的都会多看几眼。我也不例外,但是内心总对这个女人忌惮几分,即便是黄玫瑰说过要推荐我出来做理财经理。不过面对她的主动,我倒是并没有拒绝的意思。
  而对于林莉,这个长相可爱,性格开朗,风趣幽默的女同事,我是特别欣赏的,跟她一起工作,我总会感觉到乐趣,甚至每晚都很期待第二天的上班。
  郑行长在这几天的晨会中,经常强调贵宾厅的重要性,他说银行的收入有80%是来自那20%的贵宾客户。所以对待贵宾客户的服务态度,必须要特别好,说话行事要格外小心谨慎,避免被投诉,因为被贵宾客户投诉,支行会被扣很多分。
  林莉经常被行长拿出来当典范,支行的每月服务之星,都是被她包揽,行长也叫我要向她学习。

  我也知道在服务行业服务态度的重要性,特别是我坐的是贵宾窗,面对的是支行那些最大的财神爷,想赚他们更多钱,自然得付出更多,所以我对自己的要求也是很严格。
  不过最近发生的一件事,却让我对这些所谓的大财主们产生反感。
  一天文静带着一位持拐杖的残疾人过来贵宾厅办理业务。这位大叔因为腿脚不方便,也急着要取钱,于是问大堂经理能不能给他优先办理。按照规定,银行是要给残疾病人优先服务的,何况出于怜悯之心,文静也会帮下那位大叔,所以文静便带着那位大叔到了我的窗口优先取款。
  在那位大叔取款过程中,一位贵妇急急忙忙跑了过来,站在窗口旁边说自己是钻石卡客户,现在有笔钱急着要转,希望能够优先办理,说着便出示了她的钻石卡。
  我很有礼貌的跟她说前面这位大叔正在取款,叫她排队等候,那位贵妇看着着急也没用,而且我并没有立即就给她插队的意思,倒也是没办法。
  然而当他看到掐面那位大叔拿的是普通卡的时候,就质问我,说前面这个人持的是普通卡,连贵宾卡都没有,为什么给他在贵宾厅优先办理。她说这样子是对她这种贵宾客户的不公平,如果随便一个人就可以到贵宾厅的话那贵宾厅的意义何在,还说我这样做浪费了她的时间,耽误了自己的生意。
  我解释说这位大叔腿不太方便,又有急事。没想到贵妇非但没有理解,还吵了起来。

  “哦腿脚不方便就可以占用我们贵宾客户的时间啊,这是什么道理啊,我们办理贵宾卡,不就是想着能够优先办理,享受贵宾服务么?你们这是什么贵宾服务啊,那我干嘛把钱放在你们这里啊,哪个银行都想要留住我的钱。我放在了你们这里,你们还这样子对待我,你们叫我这样的生意人如何能够放心?我这是生意款,要是打迟了,说不定生意都黄了,你们就这样办事的么?”
  贵妇站在窗口前,对着我指责了起来。
  我听到贵妇的这番话,心里升腾起满腔的怒火,但是作为一个服务人员,作为一名柜员,我也只能忍着心中的火气,继续面带微笑办理业务。我也不想回应那个客户,只是赶紧加快速度,帮面前这位大叔办理。
  “什么银行啊,服务态度这么烂,一点职业素养都没有,你们银行本质就是嫌贫爱富,现在还装什么怜悯之情啊?”见我没有回应自己,贵妇继续发着牢骚。

  我仍然没有理会她,只是加快办理的速度。
  那位大叔办好业务起身之后,贵妇马上便坐了下来,把她的lv包包放在台面上,并扔了张钻石卡和转账单进槽里,要我给他转账两百万到一个账户上。
  我表示很为难,跟她说后面还有几个客户在排队,其中也有钻石卡客户,叫贵妇先取号排队。
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