我回答：“我在来四海旅行社之前，做的并不是旅游行业，虽然我大学学的是旅游专业，也有导游证，但我大学毕业后并没有真正接触过旅游行业，但我内心里一直很喜欢做旅游……
　　来到四海旅行社，麦总对我很亲切，海总对我很支持，林总监对我很关照，有他们的这些温暖，我开始一步步将自己以前学到的知识和实践结合起来。从这段时间的实践中，我有一些体会……”
　　麦苏眉头微微皱着，注视着我。

　　我看也不看一眼麦苏，脑子飞速转悠着，嘴巴不停讲述着：我认为，业务是从商业的竞争中学出来，一点一滴总结出来的，而不是能够从书籍中学出来的。在市场上，我见过很多的关于沟通销售、营销之类的书籍，我曾经购买过这些书籍，读完这些书籍，我感觉如果你完全按照书籍上所写的那样去做业务，你不一定成功！但是我不否认，从这些书籍中，我学到了一些知识，增长了自己的见识。但是这些书籍，只能让我作为参考，我不能按照书籍中去做……”

　　“为什么？”麦苏忍不住C`ha 了一句话。
　　我看着麦苏，麦苏却目视别处。
　　我回答：“很简单，因为我实在是不敢恭维这些书籍的作者，他们写的很好，出发点很好，但是他们做过业务吗？了解市场吗？他们能够掌握每个客户的心理吗？纸上谈兵谁都会，但是实践起来很难，毕竟人跟人是不一样的，各行各业所面对的客户群体是不一样的，每个跑业务的人员所面对、所处的环境更是不一样的。
　　还有一点,销售能力，是从书本中学不到的，也是跟着别人学不到的，因为别人的思路，别人的销售技巧并不一定适合你，只有靠自己的实践，自己的锻炼，自己的学习，才能慢慢地掌握销售能力。”
　　听了我的回答，麦苏脸上露出赞赏的表情，肖峰也不由点点头：“说的好。那么，楚天，你谈谈你是如何与客户沟通的。”
　　我回答：“我的体会是六个字。”
　　“哪六个字？”肖峰说。
　　我看了看麦苏，然后微微一笑：“亲情，细节，机遇。”
　　听到我这话，麦苏微微一愣，这不是自己那天接受访谈的时候谈论的要点吗？怎么从我嘴里说出来了？
　　我继续看着麦苏：“麦董事长，我说的这六个字，相信您一定印象很深刻，那次您接受访谈，谈的就是这个。”
　　麦苏毫无表情地点点头：“嗯。”
　　我继续说：“就是这六个字，给了我莫大的启发，在我连续一周一无所获之后，让我打开了局面，做成了一个两百人的大单子。所以，我很想借这个机会感谢麦董事长！”
　　说完，我站起来给麦苏鞠了一躬。

　　麦苏微微一怔，其他人则鼓起掌来。
　　麦苏注视着我：“楚天，谈谈你和客户沟通的技巧。”
　　我坐下，继续侃起来：“技巧谈不上，在接连几次拜访客户失败后，我感觉在拜访客户的时候，一定不要提前打电话，因为提前打电话他可能会拒绝你，或说自己有事推辞，你一定要有胆量，对自己要狠，不给客户拒绝你的机会，直接到客户办公地点过去找客户，如果客户不再，你再给客户打电话。”
　　听到这话，麦苏不由微微点点头。

　　我继续说：“我跟客户聊天的时候，我会注意聊天中的每一个细节，并且一直在脑海里想哪些话题不需要聊，应该聊哪些话题。如果你跟客户聊太多关于旅游产品内容和价格的话题，客户会很烦，客户的态度会从刚开始的热情，变得冷淡，如果你是聪明的，你会选择自己走人。如果你不聪明，客户会很婉言让你走人。
　　我要拜访客户的时候，首先在未去客户办公室之前，为自己设计开场白，开场白很重要，这也是需要打好的第一仗。进入客户办公室之后，重要的是看看客户是否很忙，或者办公室是否有人在，如果客户很忙或有人在，简单的介绍一下，留下资料，客户没有留我的意思，我就走人……”
　　麦苏专注地听着。
　　我滔滔不绝：“如果客户不是很忙，跟客户说出我设计的开场白，并且说的同时观察客户办公室的摆设，以及物件，这样能够大体了解客户的品味，也能够大体了解客户是一个什么样的人。很简单的介绍一下产品，就跟客户聊别的话题，根据自己大体观察后，感觉客户会比较喜欢什么样的话题，就试探性的跟客户聊聊，如果看客户冷淡，不是很感兴趣，你就聊聊今天的新闻、天气或者最近发生的一些重大事情等话题。

　　一定要学会赞扬客户，但是不要过火，过火的称赞，会让客户烦你。因此，一定要学会认真的观察客户，善于多动脑，多思考。在日常的生活中必须多读些有关经济、社会局势等方面的书籍、杂志，并且留意，最新的国家大事跟形势、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，如果做到了，我们懂得多了，在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。”
　　听到这些，麦苏又不由微微点头，似乎她感觉我肚子里还是有些东西的，除了是个色魔，还是个善于思考的人。
　　听了我的话，肖峰也微微点头赞赏。
　　看到麦苏和肖峰赞赏的表情，麦萍得意地说：“我们旅行社，最注重的就是新人的培养，不拘一格用人才，只要是人才，我是不吝于三顾茅庐的。这不，我今天亲自把楚天给请回来了！”
　　听了麦萍的话，麦苏脸上露出一丝苦笑。似乎她在叹息，麦萍啊麦萍，你可知道你请回来的这个人是曾经趁我酒醉差点把我蹂躏的色魔。

　　感觉麦苏颇有些有苦难言的感觉，眼睁睁看着我在她的集团春风得意，在她面前神气活现，她却一肚子苦水没处倒。
　　但麦苏似乎又不得不承认，我刚才的这一番体会是有道理的，确实是实践中得来的。
　　麦苏突然问我：“这次你被误解开除出旅行社，你是怎么想的？你有没有怨恨情绪？”
　　我说：“被冤枉了，还能怎么想？当然有怨恨情绪！”
　　一听这话，麦萍微微一怔，瞪眼看着我。
　　麦苏则不动声色地看着我。

　　肖峰带着沉稳的神色看着我。
　　我继续说：“但是呢，短暂的怨恨过后，我又想开了，我就想啊，麦总一定是误会了，麦总是高智商的人，很快她就会想明白我是清白的。这么想着，我心里就坦然了……”
　　听了这话，麦萍顿时就喜上眉俏。
　　麦苏却微微皱起眉头，她似乎从这话里听出了我暗讽麦萍的意味，只是麦萍这个傻瓜没听出来而已。
　　我知道自己这话能糊弄麦萍，但却糊弄不了聪慧的麦苏，于是继续说：“我很快没有了怨恨情绪，其实更深层次的原因是我深深明白一个道理，那就是吃亏是福。吃亏是福是和公道自在人心联系在一起。若一个人处处不肯吃亏，处处想占便宜，于是骄狂之心日盛，难免会侵害别人的利益，于是纷争四起，又怎能不吃亏呢？

　　其实幸福无所不在，吃亏是福，吃苦是福，平淡是福，最关键的是傻人会有傻福。上天是公平的，当你从这里损失，你必然会从那里得到。这不，我被冤枉了，但很快又被平反了，还得到了五千元的奖金。”