日期：2013-02-21 10:18:22
　　江流说：“过去的失败并不能说明什么，有句老话还说失败是成功之母呢！如果能够从失败中吸取有益的教训，有针对性的调整改善，对以后的工作还是一笔宝贵经验呢！我和老张聊过你以前管质量部的事情，情况我多少知道一些。不过如果你不介意，我还是希望你这个当事人能够给我说一下当时你是怎么做的？问题又出在什么地方？”
　　李义新没有回答，却先低下头，似乎在整理自己的思路。过了一会儿，好像是想好了，才抬头对江流说：“我刚过来的时候，一心想解决工厂品质低下的问题，自己一个人亲自去抓很多质量问题。忽视了团队建设，还有一些其他的因素影响，导致质量部下面的员工对我不支持，很多事情都是我一个人忙，别人都不急。最终质量工作还是没办法做好。而且我要求比较严，生产的员工散漫惯了，对我的意见也特别大。最后搞得我做不下去。”

　　江流说：“你认为是自己沟通工作做得不够吗？还有没有别的原因？”
　　李义新沉默了一会儿，说：“我的沟通工作做得不够是一个主要方面，但也有人故意拆台，这个我想江总可能多少也知道一些。我就不想多说了。”
　　江流点点头，“不说就不说吧。那你觉得沟通工作做得不够的主要原因是什么呢？”
　　李义新不假思索地说：“当初我过来的时候，完全是一个技术人员的心态，觉得找到方法就可以解决问题。对沟通根本就不重视，也就没有在沟通上面多花时间。真正在工厂泡了这么些年才知道，“知道怎么做”和“做到”之间还是隔着很远的距离的！”
　　江流笑着点点头说：“毕竟还是在工厂泡了几年，这个感受不亲身经历很难得到的。但是你真的觉得你的沟通只是重视程度不够的问题吗？我也同意，你不重视沟通，导致你当初的质量工作失败。但是沟通不好真的只是不重视沟通吗？”
　　日期：2013-02-21 13:12:16
　　李义新疑惑地看着江流，却没有说话。江流解释说：“你刚才说和生产部的关系也不好。你认为造成这个问题的原因是生产部的员工比较散漫，不重视品质。可真是这样吗？你现在看看常经理过来之后的变化，他还是把公司的品质水平提升了的，这一点你承认吗？”李义新想了想，点了点头。
　　江流继续说：“很好，你也承认常经理提升了质量水平。那么你觉得为什么他能够让生产部接受他并且提升质量，而你的提升方案却让生产部很反感？这其中的原因究竟是什么呢？我感觉不能仅仅用你不重视沟通来解释吧？”
　　李义新显然没有考虑过这个问题，显得有些不知如何回答。江流说：“我不是完全以成败论英雄。因为我也知道成败的因素很多，甚至有些时候是偶然因素左右了成败。但是一个事情，别人做成肯定有他成功的原因。自己失败的原因很可能是没有看到别人已经看到的成功的因素，如果真是这样，可能得到机会再试一次也无法解决问题。”

　　李义新点了点头，好一会儿才说：“的确，我过去是犯了一个错误。我总觉得常经理这个人做事太软，没有力度，解决问题太慢。其实这可能是常经理的一个优点，也可能是我失败的一个很重要的原因。常经理在做沟通的时候，比较耐心，一个事情可以沟通好几回，也可以长时间跟很多人不断沟通一件事，想办法达成一致。而且他这个人比较随和，人缘比较好，别人接受了他，也就比较容易接受他的方案。而我一心想把事情做好，总想快一点解决问题。不是很重视这些沟通，总觉得缺乏效率。希望三言两语把事情说清楚，大家赶紧就去做。结果导致一些人反感我的作风。所以他比较容易得到别人的支持，我就比较容易得罪人。”

　　日期：2013-02-21 15:36:37
　　江流微笑着点点头，说：“亡羊补牢，为时未晚。能够认识到自己的不足就是进步！我和常经理打交道比较多，他在和别人沟通的时候那份耐心，我是印象很深刻。对方有问题他都会认真听取，努力去找到答案。虽然有时候，看起来这个问题和他要推动的工作并不怎么相关。而且有些问题是对方自己的理解有偏差造成的，他也能很耐心解释说明。感觉他这种工作的态度会打动很多人，软化对方的反对情绪，最后他获得的支持就比较多！”李义新有些惭愧地点头。

　　江流说：“如果我把研发转量产的质量管控的担子交给你，现在你觉得自己要注意哪些方面的问题呢？”
　　李义新沉思了一会儿才缓缓地说：“感觉首先从大的策略上要更重视相关部门和人员的沟通，要有耐性。要考虑执行人的实际困难，帮助他们解决他们关心的问题。”
　　江流说：“对！你还要注意选择突破口 ，尽量先从局部的问题着手，要先易后难！先做出一些成绩，后面大家有信心了，对你的支持也会更大！”
　　江流停顿了一下，说：“当然具体要考虑的问题可能还有很多，你下面可以认真考虑。但还有一个潜在的问题，我要先提出来。”
　　江流没有马上说下去，而是等了好几秒钟，才说：“我前面说过，目前什么都还没做，让老板马上成立一个部门感觉不太现实。我只能以项目的形式先让人把这件事做起来。这样的话，不可能一步到位，给个部门主管之类的职位。而且我觉得如果什么事情都没有做，就给你一个头衔，别的部门也可能会有意见。但我也不能等到老板认为问题很严重，迫切需要组建这样一个部门再开始做这件事。所以，我是希望有人能够先把这件事情做起来，后续成绩出来了，人员多了，组织壮大了再独立成为一个部门。这样可能比较容易让各方接受。”

　　李义新说：“这个没问题，我对自己做出成绩还是很有信心的！”
　　江流满意地点点头说：“那你回去好好再想一下，要有一个具体的思路。我们可能得先和研发部沟通一下，如果得到了研发部的支持。这个事情就成了一大半。”
　　日期：2013-02-21 17:13:28
　　两天后，江流的办公室里。李义新正在向江流和常经理介绍他的研发转产质量控制的新方案。
　　李义新大致的思路是先统计目前产品因为设计缺陷造成工艺复杂、质量问题的案例，分析性质并分类。最后把发生较为较高的问题以及建议的解决方案发给研发，便于研发在设计时回避已经发现的问题。针对新产品，他会在样品试制的时候就介入进去，帮研发把把关，尽量减少研发的质量问题。要多从规模生产的角度考虑工艺问题，在样品试制阶段就预先设想好规模生产时的工艺和工装设备，避免因为小批量手工制作无法发现问题而在大批量生产时爆发问题。

　　李义新讲完了之后，江流先看了看常经理，常经理面无表情地微微点了点头。江流问常经理：“老常，你是不是有些意见？”
　　常经理说：“感觉李工大的思路和方向都是很好的，我完全赞同。如果能够实现这些目标，对于我们的质量控制应该有很大的帮助。只是我还是有一些顾虑，可能是我太多虑了。”
　　江流皱了皱眉头，说：“今天我们一起先听李工的方案就是要先提出可能出现的问题，以防万一。你就不要太多顾虑了。”