听完了Summer的陈述，我赞许到：“到现在为止，你在培训上的功底已经比较深厚，至少是能很系统地‘说’了，接下来，要考验你的‘做’。你跟着听Orientation已经多次了，但从来没有系统地讲过，以前只是试讲一些，你自己准备一下，完全脱离原来我和Jackie的课件，从零开始准备一个。下个月新员工入职引导的时候，以你为主。”
　　日期：2013-10-11 23:08:21
　　【分析案例掌握技巧】

　　1.培训的十要素：
　　1.1 第一个要素是培训名称，或培训项目，即Content或Sub Subject。
　　1.2第二个要素是培训师信息，Trainer。
　　1.3第三个要素是受训对象，即Trainee。
　　1.4第四个因素是负责人或责任人，可以翻译成Sponsor或者Responsible。
　　1.5第五个内容是完成时间，即Deadline。
　　1.6第六个内容是跟踪，即Following Up。

　　1.7第七个内容是成本，即Cost。
　　1.8第八个内容，是关于培训性质，我们分成Internal Training和External Training。
　　1.9第九个内容，是TTT。
　　1.10第十个内容是备注，即Remark。
　　【HR概念要这样理解！】
　　1.对于培训规划，第一要紧的事在于，规划的可执行性如何，这个可执行性不是看后来执行了没有或执行了多少，而是在未执行性的规划的设计。一个好的培训规划，一定会设计出一套行之有效的执行方案；反之，一个不好的培训方案，即使你想执行，也不知道如何下手。培训规划是否可以得以有效执行的最重要影响内容，就是培训的十要素。
　　【必知必会的行业用语】

　　1.Training Matrix：一些跨国公司的培训规划，Matrix的意思是矩阵。
　　2.Sub Subject：子项目。
　　3.Trainer：培训师。
　　4.Trainee：受训者。
　　5.Sponsor：负责人或举办人。
　　6.Deadline：完成的截止日期。
　　7.Following Up：跟踪跟进。

　　8.Cost：成本。
　　9.Remark：备注。
　　10.Element：要素。
　　11.Orientation：入职引导。
　　12.Policy：公司政策或规章制度。
　　13.BP：即Business Principle，商业准则。

　　14.EHS：即Environment, Health & Safety。跨国公司设置的负责环境保护、员工健康和安全生产的部门。
　　15.Fire Drill：消防演习。
　　16.Career：职业生涯（规划）。
　　17.ISO：International Standard Organization，国际标准化组织。
　　18.Internal Audit：内审。
　　19.Content：内容。
　　20.Responsible：负责任的，为某事负责。
　　21.Internal Training：内训。
　　22.External Training：外训。
　　23.Medical Care：员工医疗（保险）关怀计划。

　　日期：2013-10-14 21:08:55
　　第025问：怎样做一个合格的内训师（一）？
　　【案例】：
　　我在和一个员工谈协商解除劳动关系，那个员工走了之后，我看到Summer在我办公室门口探头探脑地往里张望，我让她进来，她说：“那个员工似乎挺高兴，谈好了？Compensation也确定了？”
　　我说：“这种沟通没有什么难度，这个员工挺老实，也没犯什么大错，只是能力想再进一步提升已经不大可能了，所以，多赔他几个月工资，很好搞定。就怕那种不蒸馒头争口气的，把对部门主管的对立情绪全用在对HR上，这样谈起来就要费劲点。不过，也没有多大问题，只要是沟通产生的问题，我们HR全部能化解，对不对？”
　　Summer说：“是的，我跟着您和小魏姐谈了几次ER，感觉您和她一样，不管强势不强势，但说话就让员工很受用。”
　　我说：“不用再拍了，有什么问题要问我，说吧，我等你很久了？”
　　Summer惊讶地说：“您知道我要来找您？”

　　我说：“当然，明天你就要独立去讲Orientation了，心里没有底，还是得赶快来问问？一是解决一些实际问题，二是从我这里获得些信心。”
　　Summer说：“这您都看出来了！我就是心里没底，想让您再给我说说。”
　　我说：“其实不必啊。一般来说，培训之前，特别是那种很重要的、或是有很多人听的培训，Trainer都会有点紧张。我做了十多年的HR，但重要的Training或Presentation之前，仍然有点紧张，这种情绪不见得是坏事，会让你用谨慎、认真、如履薄冰的心态来准备培训，只要别过于紧张就行。”
　　Summer松了一口气说：“这么说，我的紧张是很正常的了？”
　　我说：“是的。紧张有两个原因，一是怕出错，二是准备不足。对你来说，准备已经够充分，我们都做了两次Pilot Training了。所以，别怕，放松，不会有问题的。”

　　Summer说：“那您再提几点建议吧，让我这第一炮就能打响。”
　　我说：“你说的对，你之前的准备是很充分，但最大的问题是没有放开，这样你很多有价值的东西都不会展现得太充分。所以，如果按上次的Pilot Training看，你可以合格，但只能打60分。我给你几个建议吧，也许你能用得上。不过这样的话，今天晚上你可能要牺牲点个人时间，把PPT改一下。明天一早拿给我看，9点钟培训之前，我们还有一个小时时间再准备一下。”
　　Summer说：“太好了，您说吧，我保证全部吸收。”说着，把笔记本打开，拿起笔要记。
　　我说：“不用记在本子上，我要你记在脑子里，自己模拟一遍，尽可能把这些技巧变成自己的东西。其实，我今天想告诉你的东西没有一样是新的，都是之前在TTT培训中讲的。”
　　Summer说：“说起TTT，我感觉好不可思议呀，感觉您站在台上，比在台下更会忽悠人。连中国区的培训经理都和Mike说，您比她更适合做培训。”
　　我笑道：“这不算什么，无它，唯嘴熟耳。”
　　“要想做好一个企业内训师，最重要的一点是准备，你要研究你的培训对象、培训目的和培训内容。这是任何培训的基础，不过，这一点先不讲了，这不属于培训技巧，没法短时间内提升培训效果，而且，你的准备已经很充分了。”
　　“做好内训师的第二个要素，是个人文化素质。人上台一张嘴，就知道这个人知识面是否丰富，一个知识贫乏且眼光狭窄的内训师，再准备，也无法把培训搞得妙趣横生。”

　　Summer插嘴说：“这也是需要长期准备的啊，文化素质怎么可能短期有大的提升呢？”
　　我说：“你说的没错，文化素质是不能短期有显著提升的，但你可以运用一些技巧，表明你文化素质很强。你明白吧？”
　　Summer说：“我明白了，比如我可以举一些文化层次既深，又和培训主题贴切的例子，这样会‘显得’我很有文化，但这类例子不能和受训者沟通过多，否则会穿帮的。”
　　我笑了笑，说：“没错啊，培训时，有时候也需要一些小的Trick。比如，有一次，我在培训之前问了大家一个问题，谁是中国古代史上最伟大的军事家，于是，大家就开始猜。有人猜***或蒋百里的，我就请他注意是古代史；有人猜是拿破仑或克劳塞维茨的，我就提醒他是中国史。最后，我公布答案，是孙武。其实，这个问题起两个作用，一是引发大家思考，思路气氛，二是要借此引出孙武，讲一个他训练宫女的故事，用来说明在军事训练中，只要有铁的纪律，宫女也可以变得有战斗力和杀伤力。因为我那个培训的主题是讲员工要遵守公司纪律的。因为我对历史、文化、国学太熟悉了，可以信手拈来，这样的例子既可以活跃气氛，又增加培训的品味，还能很贴切地说明问题，一举多得，是很值得推广的经验。”