看看时间不早，赶紧去了万华酒店。一个上午，我都有些心不在焉。董经理把我叫到办公室，“元元，你知道这一个多月以来，客人投诉最多的保洁人员是谁吗？”
　　我惶惑地摇摇头。

　　“那你猜猜看。”他瞅了我一眼。
　　我想了想，“顾阿姨吧。”那一次我看见她不让一个客人扔烟头，她差点跟人家吵起来呢，平时她心气也挺高，一看就是不吃气的那种人。
　　董经理哼了一声，拿着意见簿指给我看，“是你！”
　　日期：2013-07-01 19:52:41
　　“不会吧？怎么可能？我可是本本分分地，老老实实地干好本职工作的呀。”我有些委屈地说，“我打扫的很干净的！”

　　“你自个看看！”董经理皱着眉头指着上面的文字给我看。
　　李先生：二层保洁员爱答不理，不讲普通话。
　　蒋小姐：一层保洁员服务不周到有失四星级酒店水准。
　　刘先生：二层保洁员招呼客人随手一挥，举止轻浮，如同招呼阿猫阿狗。
　　牛先生：大堂保洁员将水洒在我鞋子上，说了个道歉就走人，让人气愤。
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　　我越看越多，几乎隔两天就会有人投诉我。我原本以为干个保洁不就是小事情嘛，一直自我感觉良好，觉得自己干得不错呢。
　　“你给我解释解释，这些投诉到底是怎么回事？你怎么还招呼客人跟招呼阿猫阿狗似的了呢？”董经理问。
　　“没有啊。”我苦着脸，“我很热情的，哪里就跟招呼阿猫阿狗似的了？我一直都说的普通话啊，还有那个鞋子洒水的客人，他又高又壮跟大熊似的，我一害怕就赶紧去拿毛巾了，结果回来他人就走了啊。”

　　“你这是什么态度？”董经理忽然冷了脸，“你现在这种态度就很不好！怎么可以这样态度散漫？面对着领导，面对着客人，你都是这样子吗？”
　　我注意到董经理开始发威，低头不语。
　　日期：2013-07-01 21:00:04
　　“身为服务性行业的人，一定要谦卑，态度恭顺！整天咋咋呼呼的，成什么样子？你再这样下去，早晚一天，我们万华酒店的档次早晚都被你这些素质水平不高的人拉下去了！”
　　我咬着嘴唇，心想着，我原来在大家心目中是这个样子啊？要不是董经理今天批评，我都不知道自己平时习以为常的样子，已属得意忘形。
　　见他如此认真而严厉地训导我如何待人接物，我渐渐明白，自己有时的确有点摆不清自己的位置的。
　　那些视客人为朋友，视客人如普通路人的作为都是不对的，他们来到这里，吃喝是次要的的，最想感受的事情，你把他们捧上天，高高在上的尊贵感而已！希望享受到的，是一种有品质感的服务。
　　董经理虽是教训了我一通，我却是收益很多，也发现我这个人太无形无状，现实的环境，人需要框在一个框里的。彼此有所隔阂，反而相处的会更融洽。
　　我以前太自信了，又自以为是，以为着自己所坚持所做的都是对的，可是群众的眼睛是雪亮的，其实我也没有那么好。
　　打扫完卫生间招呼客人可以方便的时候，我再也不会那么频率极高地招呼手，并且语速极快地喊，“行了！行了！可以上厕所了！”或者催促着大家，“赶紧的，快点，快点！”云云。

　　而是单手一伸，恭恭敬敬地道一声，“请！”
　　我在他们脸上看到的是满意的微笑，或者是微微地害羞。以前我大大咧咧喊的时候，可是没有这个效果的。其实这是一个相互的过程，你和人家认真，人家就和你认真。你要是大大咧咧，人家也不当一回事，或者顺带着还给你挑点刺。
　　日期：2013-07-02 18:47:53
　　工作上的事情搞定了，可是家里的事情还是一直僵持不下。以前的时候，我总认为张雨帆种种毛病，现在我渐渐发现其实我自身也存在着种种问题。做事有时马马虎虎，说话有时口无遮拦。这种随性而为的态度，对于任何一项工作来说都是危险的。

　　这几天我在很努力地，很谦卑地跟张雨帆说话，可是他都是不理会。
　　更让人郁闷的是，我偷偷地给宁秘书发短信，拐弯抹角地问他那天有没有去过住建委那个所，他明确回复最近一周都在上海出差。
　　原以为我向张雨帆示好，是我的大度，可是现在我才知道，竟是我亏欠了他。那天，他和我一样应该也是冒着雨回来的，他之所以说让宁秘书来送伞，恐怕另有隐情。
　　明明是我做错了事，自责愧疚心情低落才对，他这两天却郁郁寡欢地像是受了什么打击。我以前想过他可能是喜欢冷战的人，可是没想到还真的是。不骂不打，只是不说话。这对于我来说，是很难受的一件事。

　　看着他一言不发，闷头吃饭。我直是不停地叹息，这个人怎么这个样子。难道就要这样一直下去吗？
　　“张先生，你快来看看我。”我忽然想到了一个主意。
　　他夹了一口菜，放在嘴里咀嚼，连眼皮都没抬。
　　“哎哎，张先生，你看看我嘛！”我发挥着打不死小强的精神，继续像是唐僧一般地念叨。“张先生，你看看我呀！”
　　他皱着眉头有些不耐烦，抬头瞅了我一眼，扑哧一声笑了出来，随即又板起了脸，“幼稚！”
　　我放下把眼睛把的都要流泪的眼皮，放开咧的都要抽筋的嘴角，心想着博取他一笑，可真不容易啊。我的花容月貌都尽毁在这个超级无敌丑的鬼脸上了。
　　“张先生，我想‘对不起’三个字已经不能表达我对您的愧疚之情了！来，你也打我一下，这样我们一笔勾销怎么样？”说着我伸了手过去，诚心诚意地看着他。